包容度，彻底打破尴尬的坚冰：
果你即将与合的人不喜欢你该怎办？果与你生冲突的人很较真，该何防止抗升级？果遇见一不苟言笑的执法者，你该何应？处理的现实情境，更熟处理不同格的人间的关系，建立积极的伙伴关系解决问题将尤重。你够灵活运一些与人相处的技巧，今不愉快的情况就越越少，给你造的破坏影响越越。
“果你握紧两拳头找我，”威尔逊总统说，“不，我敢保证我的拳头握你一紧。但果你我儿说，‘让我坐商量，什我彼此的意见不同。’那不久我就现，我的分歧其实并不，我的法同异少。因此，我有耐相互沟通，我就相互理解。”
最欣赏威尔逊些至理名言的，数约翰·洛克菲勒了。1915年，洛克菲勒是科罗拉州一最受人轻视的人。国工业史中流血最的罢工潮在科罗拉州持续动荡了两年的间，愤怒粗野的矿工求科罗拉煤铁公司增加薪水，公司正归洛克菲勒所有。，房产被毁坏，军队被调动，生了流血件。罢工的工人遭镇压枪杀，许尸体遍体鳞伤。在那一充满仇恨的情况，洛克菲勒却使罢工者接受他的意见，且他真的做了，他运的正是方法。
他先是花了数星期的间工人涉，又工人代表表演说。篇演说算是一篇杰，且产生了惊人的效果：它不仅平息了恐吓者洛克菲勒吞的仇恨，且使他赢了许赞赏者。他极友善的态度阐明实，使罢工工人回工，不再提增加薪资的。是那篇著名演说的始部分，且它的字行间所流露的友善精神。知，听洛克菲勒次演说的人，几前打算将他吊死在酸苹果树。面些人，他却再仁慈、再友善不了，像是在一群传士演讲。他的演说内容：
“今，是我一生中值纪念的日子，是我一次幸运见伟公司的劳工代表、职员及监督。说话，我很荣幸，且在我有生年绝不忘了次聚。果次聚在两星期前举行，我你中数人说一定是一陌生人，且我认识少数的面孔。星期我有机访问南矿区所有的住户，除外的代表，我差不所有的代表谈话，我见你的人，了你的妻子儿女。我今在见面，不再是陌生人，是朋友。正是在互相友善的精神中，我很幸运有机，同你讨论我共同关的问题。”
“是由公司职员及工人代表参加的集。我所，全是因你的厚爱。尽管我既不是公司职员，不是工人代表，但我仍觉与你关系亲密，因从某方面说，我代表了股东及董双方。”
假你生气，人一顿火，你固觉舒服了，但方又怎呢？他分享你的痛快吗？你那充满火药味的声调、仇视的态度，使他赞同你吗？约翰·洛克菲勒的故不正是一化仇敌朋友的最理的例子吗？假洛克菲勒采别的方法，假他那些矿工争论，态度强硬着他的面举毁坏矿场的实；假他暗示的语气告诉他，说他是错的；假他运逻辑规则证明他是错误的，那结果何？那必激更的愤怒、更的仇恨更的反抗。
约在100年前，林肯就曾此表己的法，他是说的：
“一句古老的格言说‘一滴蜂蜜比一加仑胆汁捕捉更的苍蝇’。人是。果你让别人同意你的观点，你就先使他相信你是他真正的朋友。就犹一滴蜂蜜，一滴蜂蜜赢了他的，那，你就使他走在理智的。”
果一人因与你不，并你怀有恶感、你怀不满，那你任何办法不使他信服你。责骂的父母、强硬的司及丈夫，及唠叨不休的妻子应该明白：人不愿改变他的法，不勉强或迫使他与你我的意见一致。但果我温柔友善——非常温柔、非常友善——我就引导他我走向一致。
丹尼尔·韦斯特相貌众，是一位言善辩且非常有就的辩护律师。他善友善温的词句在法庭表达他那强有力的观点。有威逼，有高压的手段，他从不将己的意见强加人。韦斯特轻声细语安详友善的方式人辩护，正是他闻名遐迩的原因。
很人永远不面调节罢工潮，或陪审团言，但是你或许希望房东将你的房租减少。那，友善的方法你有很的帮助。
我的班有一位叫史德伯的工程师，曾经一段间生活很拮据，因此，他希望己的房租够减低。但他知房东是一非常难缠的人，“虽此，我是尝试一。”史德伯在班的一次演讲中说，“是我就写了一封信给他。通知房东，合约期已满，我立刻搬。但实，我并不搬走，果租金减少，我愿意继续住，但并不。其他房客尝试各方法——包括警告甚至恫吓——我说，房东很难打。但是，我己说，我正在习何与人相处，所我他试一试，是否有效。”
史德伯的房东一接他的信，就同秘书找了他。史德伯站在门口欢迎房东的，充满了善意热忱。谈的始，史德伯并有谈房租太高，是强调己是喜欢他的房子。史德伯称赞房东管理有，并表示己很愿意再住一年，是却实在负担不昂贵的房租。
“他显是从未见一房客他此热情，他简直不知该怎办才。”史德伯描述的情景。接，房东史德伯始诉苦，抱怨房客，说其中的一位给他写14封信，内容太侮辱他了。另一位房客则威胁果不制止楼那位房客打鼾的话就退租。“有你满意的房客，令人轻松啊！”房东史德伯称赞。
，最终的结果是令人满意的。在史德伯有提求前，房东就主动减收一些租金。“但是一比较高的数字。”史德伯说了己负担的数字，房东什有说就同意了。他离转身问：“有有什你装修的方？”
“果我了别的房客所的方法迫使房东将房租减低，我确信我必遇他一的困难。友善的、同情的、欣赏的方法使我达了己的目的。”
果一人够认识友善的方式够更改善身边的人际关系，那他在日常言行中表现温友善的态度。强暴粗鲁的方法永远不赢人缘，有友善的方法才征服别人的内。
卡耐基提醒
取蜂蜜，勿蹴蜂房。强暴粗鲁的方法永远不赢人缘，有友善的方法才征服别人的内。
辩论产生的结果是失败，永远无法获胜。即使表面你取了胜利，实际却与失败有什区别。因就算你在辩论胜了方，方驳体无完肤，甚至指责方神经错乱，是结果又怎呢？你逞了一快，很高兴，但是方却感卑。你伤了他的尊，他你怀不满。就是本节我所讲述的观点。
在二次世界战不久，我在伦敦了一极重的教训。那，我是澳利亚飞行詹姆斯的经理人。在战期间结束不久，詹姆斯了世界瞩目的人物。一晚，我参加了欢迎詹姆斯的宴。在席间，一位坐在我右边的先生给我讲了一段诙谐的故，故正印证了一句格言：“谋在人，在。”但是，句话的处，位先生却记错了。
他指句话《圣经》，我恰知句话莎士比亚的品。是，了显示己的优越，我讨人嫌、毫无顾忌纠正了他的错误。那人却坚持他的说法：“什？那句话莎士比亚？不，绝不。”他非常信，并坚持己的说法。
，坐在我左边的是我的老朋友加蒙，他是一研究莎士比亚的专。我让加蒙决定我谁是正确的。加蒙在桌子底踢了我一脚，说：“卡耐基，你是错的，句话的确《圣经》。”
宴我一回。我责怪加蒙说：“你明明知那句话是莎士比亚口，什说我不呢？”
“是的，一点不错，”加蒙说，“那是莎士比亚的《哈姆雷特》五幕二场中的台词。是卡耐基，我是宴的客人，什我一定找一证据，指责别人的错误呢？你做让
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