劉備很有些不相信問：「新的廣告詞會為一個新的時代標誌？這種評論過高了吧？」
諸葛亮說：「我們的產品將怎樣贏顧客的感呢？毫無疑問，是因為產品的品牌個。令人欣賞的品牌個包括三個素：聽的品名、令人賞悅目的包裝、動人扉的市場訴求——其中，由於品牌的一致原則，產品的市場訴求應該是品牌的靈魂所繫。從這個意義，我們將開創受顧客歡迎的新時代，我的評論謂恰其分，並沒有吹牛。」
劉備問：「怎樣夠令人欣賞的品牌個呢？」
諸葛亮說：「有一個辦法，根據顧客的利益需求，量身定造。」
劉備問：「子非魚，安知魚樂焉？您說，我們怎樣才知顧客的利益需求點呢？」
諸葛亮說：「市場調研是我們知己知彼的唯一途徑。在我往的研究中，我顧客的利益需求分為十二個類別，稱為『顧客的十二個動情點』。你剛才的廣告詞創意，正切中顧客的一動情點五動情點。」
「顧客的十二個動情點？」劉備敏感追問，「是哪十二個顧客動情點？」
諸葛亮身從背後的文件櫃裡拿一本裝訂冊的書稿，說：「這是我尚未完稿的新《攻為的市場營銷》。你——」他書翻五十八頁，遞給劉備。劉備時，面寫：
關注顧客的動情點
在中國歷史，無論忠臣或奸臣，有賴於討皇來獲取功。在人際往中，一些聰明人很善於通過察言觀色來揣摩別人的意。對顧客的情感原型進行研究，同樣是很有必的課題。面列的十二個顧客動情點，實是市場營銷的機捨點，善加利，必收「生意同春意戔」奇效。
一動情點：希望借此控制社會動態
為了讓「帷幄中」「千外」的信息互動及時、有效的控制，移動電話了現代人不缺少的通訊工具。為了管理己的職業生涯，聰明的班高手會不斷更新己的知識結構。同樣，購買彩電的顧客，是為了在滿足感官享受的同時，及時收最新的社會文化資訊。
二動情點：為了重新評價生活
很老年人所突變熱中於社、打扮、保健或有其他方面的愛，是因為他們開始重新評價生活了，認為老年生活應誼充滿活力。一些婦女在勤勞了半輩子後，突變愛打扮或開始鑽研學問，因為們有了新的生活理念，許新產品的研發、及老產品的更新換代，其實是引導滿足顧客重新評價生活的產物。
三動情點：創造生活的信
人難免有痛苦或卑的一面。果某個產品夠有助於改變目標顧客的痛苦或卑，那麼，它就受歡迎。減肥藥品、整容手術等市場領域所利潤豐厚，是很說明問題的。
四動情點：為了提高社會位
高檔消費品是人們提高社會位的常辦法一。
五動情點：為了改善生活質量
為了改善生活質量，人們熱中於研究食物營養、調整休閒方式、更新庭裝飾、購買車新住房。為彩電生產銷售企業，果你的新產品夠更滿足顧客的感官享受，或者在資訊的獲取方式、獲客量等方面有所突破，那麼，就意味著你改善了顧客的生活質量。
六動情點：對群體歸屬的追求
希望有所歸屬是人的本。當人群中現某種時尚，就會有更的同一類型的人加入消費者行列中來。一群孩子在電視裡無限誘惑問你的孩：「樂百氏，今你喝了沒有？」認準的就是這個動情點。
七動情點：對有趣、新奇、有刺激或特殊功的追求
每個人在尋找樂趣。果你的產品功、產品外觀、產品包裝或銷售活動方面，夠增添一些饒有情趣的設計，就引消費者更的感。對於產品言，有趣就是一種魔力。例，客人走近時發「歡迎光臨」語音的商店門，夠播放催眠音樂的枕頭，夠隨著溫度變化變化顏色的電視機外殼，因為產品獨特的情趣功，增加銷售量。
八動情點；給生活帶來便利
便利意味著一種讓生活變簡單、且節約時間的感覺。
給生活帶來便利包括兩個意思，一是在銷售通路設計盡方便顧客購買，二是產品本身極給顧客的生活帶來便利。
九動情點：為了享受最的產品
完主義的顧客在人群中佔有很比例，他們在人群中的影響力相當。這類顧客總是像選擇珍寶一樣選擇他們目中的一品牌。果我們夠滿足他們的需，不僅意味著我們在工的精益求精，且意味著獲一個數量龐的顧客群體。
十動情點：追求一種贏的快感
就我是數人的生活目標。社活動就像是一場競賽，問題不在於誰輸誰贏，在於每個人贏。果你的產品鼓勵人們追求贏的快感，那麼它就受歡迎。例，很婦女所熱中於化妝容，是因為們希望己為最麗的女人，化妝容的效果往往給們帶來願償的快樂。
十一動情點：表達愛的機會
絕數人希望生活在友愛中，他們擁有愛的情感，他們需愛的流。於是，一些產品便了愛的載體。例鮮花，例洋娃娃，
十二動情點：增加生活智慧的機會
獲新的生活智慧是人的長需。果時裝專賣店兼職向顧客傳授著裝藝術，微波爐製造公司告訴顧客怎樣微波爐做菜，汽車商場夠幫助顧客體驗使產品的樂趣，他們就獲普遍的感，並增加產品的銷售量。
劉備完，驚歎：「先生的這本著，堪稱兵法秘籍，比《孫》、《吳》，別有價值啊！」
諸葛亮說：「是啊，顧客的動情點是一種奇妙的情感按鈕，你啟動了顧客的情感按鈕，那麼他就會向走近。」
劉備問：「先生的這本著何時完稿啊？」
諸葛亮說：「市場研究永無止境，營銷兵法演練無窮，我不知何時完稿。」
劉備說：「有是『半部《論語》治』，今市場鏖戰，先生的半部書稿，足開疆裂土了。」
諸葛亮說：「開疆裂土需種力量的，我不敢這樣負。但是，有一點肯定：我們應該顧客的動情點為主題，展開每一次的營銷工。」