<成本(cost)>

劉備問:「在傳統商業中,不是同樣存在本管理嗎?」

諸葛亮說:「在傳統的商業活動中,普遍採傳統的4P理論,一般是企業根據己的戰略需、產品的生產銷售本為基數來制定價辦法(price)。例,企業的產品定位於中檔市場,則價格為中檔。很顯,這是一種產品戰略為導向的價方式。一旦產品戰略未達理狀況,就會讓企業陷入被動。」

劉備問:「那麼,營銷4C中的本(cost),與傳統商業中的本有何不同呢?」

諸葛亮說:「營銷4C中的cost取代營銷4P中的price,更切實考慮了顧客的購買本。這種購買本不僅包括顧客購買產品的貨幣支,還包括顧客為此付的時間、精力、及購買風險,同時意味著產品定價的理狀況。這種顧客需求為導向的價方式,因為知己知彼,就夠讓我們在市場營銷中做進退。即使是低於顧客理底線的價格水平,亦夠讓企業有所盈利。所,營銷4C中的本(cost),是從顧客的需求發,基於對利潤的考慮,制定的一種目標本。」

劉備問:「目標本?是一種本控制方法嗎?」

諸葛亮說:「它是一種本控制方法。但更準確說,它是一種利潤規劃。它求我們在設計產品時,首先考慮市場,分析商業機會。從戰略講,這種本管理方法因為較早進入了企業與顧客間的互動,具有前瞻,夠積極、主動、目標明確實現顧客滿意,並且更有效獲取利潤控制風險。」

劉備問:「既此,在這種本管理理念中,究竟包括哪些目標本呢?」

諸葛亮說:「從市場營銷的角度講,主是兩種本,一種是為顧客提供便利的本,另一種是溝通的本。」

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