諸葛亮說：「營銷４Ｃ中的四個c是communication（溝通）。所謂溝通是一種雙向的流，是在傳統４Ｐ中，我們一直聽的是promotion（促銷），是企業對顧客的單向刺激。目前，市場五花八門的促銷活動已是令人跟花繚亂，什麼買一贈一，什麼打折，什麼購物抽獎，隨處見。由於缺乏流，企業並不瞭解贈品是否為顧客所需。由於害怕亂子，廠或商保留活動的解釋權。在另一方面，顧客在患患失，擔受欺騙。我相信，各位學員有過這樣的體驗。」
關羽說：「我前幾在Ａ商場買了一件羊皮背。標籤註明原價九百八十元，打五折促銷，為此我付了四百九十元。昨我在Ｂ商場發現一模一樣的一件羊皮背，才標價四百五十元。你們說，這個Ａ商場不是蒙人嗎？」
諸葛亮說：「這個Ａ商場玩的是虛價打折的花招。誰知，騙人的花招逞於一時，所我相信Ａ商場是不已為。因此，communication（溝通）取代promotion（促銷），是一個更聰明的選擇。在營銷４Ｐ中，promotion（促銷）是為了己的贏利來刺激顧客購買，謀求的是企業的『單贏』。在營銷４Ｃ中，communication（溝通）卻是通過滿足顧客需求來實現己的贏利，謀求的是顧客與企業間的『雙贏』。同樣的理，在男女關係，無論強迫或欺騙沒有結果，所謂『強扭的瓜不甜』就是這個理。古往今來，惟有『雙贏』的愛情才長久。」