諸葛亮說：「有了接觸的機會後，善於察言觀色是溝通的一義。通過觀察，你會發現一個有趣的現象，商場裡的顧客情場裡的女人一樣，喜歡說『不』。」
張飛哈哈笑來，說：「先生觀察真仔細，是這麼回。俗話說，女人，海底針。這顧客的哪，是海底針。所，追女人最麻煩的是女人說『不』，市場營銷最麻煩的是顧客說『不』。」
諸葛亮笑：「果你懂女人，你就會發現，女人說『不』並不是拒絕，是一種潛台詞。同樣的理，顧客的異議不是拒絕。請幕布，我們來學習何識別女人的異議顧客的異議。」他一邊說，一邊移動鼠標，投影儀的幕布顯示著：
在戀愛中，何識別女人的異議？
通過語言的內涵表現某種言外意，似乎是女人的專長。於是，戀愛中的女人常常會有言不由衷的表現。果你懂討，就會半推半就的姿態接受你。舉例說明：
一、迎還拒
男孩：我請你電影嗎？
女孩：不行啊，我每晚十點鐘必須回。
果是真的拒絕，就會冷漠對他說：「我有，恕不奉陪！」聰明的男孩聽懂，說十點鐘必須回，那意思連說他在十點前送回，還是接受他的邀請的。
二、表示害羞或矜持
假設你親吻一個女孩，你在徵詢的意見，你認為女孩會怎樣反應呢？許女孩會說「不」，們並不是在拒絕，是因為害羞。果你因此退縮的話，說明你不解風情。
此外，女孩們常常說「不」的方式表示矜持。一個尊強的女孩會認為，說「不」的方式增加男人求愛的難度，會相應增加男人對的重視。
三、提請注意
有些女孩經常打電話或寫信給男朋友訴說：
「我最近很忙，實在無法與你見面。」
「我一個人旅行，鬆弛鬆弛，最近不與你見面了。」
果你相信的話，那你就是傻瓜，真的這麼忙，怎麼還會有閒工夫打電話或寫信向你訴苦呢？即使真的旅行，是不是真的不你陪伴？果你真的相信，就引姑娘的失望。碰這種情況，你應該反覆琢磨女孩的真實意圖。
其實，女孩子在戀愛中總喜歡這種辦法提請男友注意、關。所謂「忙」，其實是女孩子表示矜持的借口。的潛台詞是：「你應該更熱烈的求愛方式，來表示對我的在乎。」
四、故意撒嬌
女人有時候會故意鬧彆扭。約會的時候，你提議散步，會說：「我累了。」你提議喝茶。又會說：「我還再走一走。」因此，許男人覺女人琢磨不透。甚至被這些近乎無理取鬧的表現弄火冒三丈。
其實呢。女人的這種表現，說是在撒嬌。通過鬧彆扭的方式，來測試男人對己的感情。
俗話說，男不跟女鬥。當女人說「不」的時候，你一定學會善解人意，不爭辯。否則，會認為你是一個沒度量的男人討厭你。
關羽完，問：「果女人確實是在提抗議，又會有哪些表現呢？」
諸葛亮說：「果女人真的表示拒絕，會使強硬的語氣，不容你誤解的意思。所謂善解人意，就是善於揣摩的語氣，沒有弦外音的是真情，有弦外音的才是調情。」
張飛笑：「先生此瞭解女人，簡直做一位情場諸葛亮啊！」
諸葛亮說：「哪裡，哪裡。在歷史，我做過戰場諸葛亮，做過官場諸葛亮。這回呀，我做的是商場諸葛亮。繼續往。」他輕點鼠標，投影儀的幕布顯示另一個相關的頁面：
在商場中，何識別顧客的異議？
情場中的男女關係非常相似，商場中的顧客喜歡說「不」。一位有經驗的營業員知，無論顧客有什麼意見，表明他對商品感興趣。所，顧客的異議具有兩面，既是障礙，是信號。在令人滿意的回答後，他會很願意購買你的商品。
因此，營業員通過對顧客異議的分析。瞭解對方的理，進提供有效的導購服務。面是幾種常見的顧客異議：
一、「我沒錢！」
很時候，「沒錢」是借口，並不意味著顧客「身無分文」。顧客的真正意思是：「我沒有錢買任何一件不值相信的商品。」果你夠讓顧客相信你，顧客就會奇蹟般掏錢來。
二、「價格太貴了！」
此時，顧客希望瞭解商品的價值。否則，他會覺每一分錢花冤枉。果你向顧客證明物有所值，他會很願意擁有這件商品。
三、「我是隨便——」
顧客的意思是說：「你是說服我。我就買。否則，我當是過了一回眼癮。」
四、「肯定是水貨！」
水貨者，劣充優貨。所謂「肯定」。乃是「很」的另一種說法，希望你提供品質保證。
諸葛亮說：「透女人的男人，會懂何憐香惜玉。同樣，果我們夠透顧客的，就提供適銷對路的商品服務。」