益州集團原來採的是一種相當官僚的組織結構。由於制度荒廢，公司一度形同俱樂部。各級管理人員熱中於勾鬥角，員工們是怠惰習。何讓這個爛攤子舊貌換新顏，是剛剛來的諸葛亮所面臨著的又一次巨的挑戰。
令人哭笑不的是，公司的辦公樓居豎立著「讓顧客滿意」五個金燦燦的字。諸葛亮問法正：「那五個字有什麼嗎？」
法正回答說：「那是一句口號，沒有什麼。」
諸葛亮說：「它不僅僅是一句口號，它必須為一種機制。我查過資料，你們前做銷售，完全靠業務員市場碰運氣瞎蒙，怎麼真正讓顧客滿意呢？」
法正問：「你怎麼做？」
諸葛亮說：「加強公司的制度化建設，厲行法制，整頓風氣。試商場戰場，沒有一支調度的市場營銷隊伍，何打了勝仗？」
法正了，說：「從前漢高祖劉邦進入關中時，採取的是寬禁省刑的政策，僅憑約法三章就贏了父老們的擁戴。今公司剛剛合組，您是剛剛來，這樣濫權威，像不是很妥當吧？我覺您似乎應該像漢高祖當年那樣，刑少禁緩，爭取員工們——尤其是中層管理幹部——對我們的支持。」
諸葛亮笑：「先生知其一，不知其二。當年秦始皇暴政虐民，老百姓被逼造反，漢高祖針對此弊端，寬刑弛禁的策略來贏民，這是對的。，益州目前的情況與秦時相比，卻有著很的不同。劉璋所闇弱，就是因為他為了公司裡實力派的支持，採了討他們的方式。至於公司裡特權橫行，政令不通。我若再不整肅風紀，與劉璋又有何異呢？」
法正疑惑問：「你難負比漢高祖還厲害嗎？從歷史的經驗講，向來是由禁入寬易，由寬入禁難。你一介書生，有本扭轉乾坤？」
諸葛亮說：「方法當，扭轉乾坤。」
法正「喔」了一聲，問：「你又有何錦囊妙計？」
諸葛亮伸四根手指頭，說：「我的錦囊妙計是，建設四化。即：組織結構專業化，工方式標準化，管理制度化，員工職業化。」
法正驚奇笑：「建設四化？這個口號提倒是新鮮。你先說說，什麼叫組縱結構專業化？不同的組織結構對公司的營業績效又有的影響呢？」
諸葛亮說：「同為碳元素構，鑽石為什麼比石墨堅硬，為什麼比石墨值錢，就在於結構的不同。因此，我們有必為蜀漢企業集團有限公司做一個新的組織結構設計，便實現高效率的分工協，企業的整體運滿足顧客的需。」
法正又問：「那什麼又叫工方式標準化呢？」
諸葛亮說：「所謂工方式標準化，在民間有一句俗語，叫『沒有規矩，不方圓』。不僅生產業需標準化，各項管理業務應該制定標準的程序方法。在一個高度標準化的企業裡，每一個職位的職務權限工內容規定很詳細，當發生人員變動時，工的程序方法仍夠一既往，不會現因人廢職的危險。在日常的工中，標準化的工程序方法便於管理人員進行監督、指導績效評估。」
法正點了點頭，說：「是有個規矩，否則亂糟糟的何體統呢？」
諸葛亮說：「為了維持這種體統，我們還需制度化的管理。所謂制度化，就是企業中各項工的程序、方法、求禁忌等，擬訂書面的規章文件。這樣，在指導員工工執行獎懲措施時，就做有據依，支持工方式標準化的持續進行。」
法正說：「我我理解你的意思了。是，光我理解你是不夠的，還有那麼的人反對你呢！」
諸葛亮說：「這就是我說的四個『化』，員工的職業化。我會通過培訓來推動員工的職業化進程，確保員工的工職場表現符合公司制定的工程序、方法、求。同時，讓他們清楚，積極支持四化建設的言行將會獎勵，破壞四化建設的言行將會嚴厲懲處。」
法正肅敬，說：「我明白了，所謂四化其實是一種環環相扣的關係。有了組織結構專業化，才制定工方式的標準化。有了工方式標準化，就必須管理制度化=有了管理制度化，才確保員工的職業化。」
諸葛亮接著說：「有了一支職業化的員工隊伍，就有效執行讓顧客滿意的企業發展策略，這就叫機制。」
法正說：「既您思慮這樣周全，我一個支持你。我不己被你給『制度化』了。」
諸葛亮治蜀是管理學的經典史話。他身體力行，「鞠躬盡瘁，死後已」的業精神，不斷推動著這套讓顧客滿意的管理機制日臻完善。許喜歡研究高層戰略管理哲學的領導者不一樣，諸葛亮十分在意執行的效果，在許關鍵的環節更是親力親為，直病逝於五丈原。
諸葛亮在管理學的就，一副對聯來概括：
攻即反側消，從古知兵非戰；
不審勢則寬嚴皆誤，後來治蜀深思。
其中，聯說的是市場營銷的路線，聯說的是人力資源管理的義所在。
由於他的這些就，他了中國最優秀的職業經理人。