第四章 腾讯动了谁的奶酪 二马争槽 “紧抠细节”的战术

业界所知的是马化腾的拍拍生畏,不知的是马化腾做C2C的念头并不比阿巴巴晚。有一细节是,2003年SARS期间,阿巴巴团队封闭式,专攻C2C领域的候,腾讯方面就曾经有入股的法,但因马云让股份少最终罢。隔2年,再次进军C2C的马化腾似乎有竹。

腾讯C2C的优势又在哪呢?此,腾讯C2C业务的负责人,腾讯公司电子商务业部的总经理湛炜标了腾讯C2C业务的4C理念,在他一C就是庞的户基数(er)。2004年腾讯的注册活跃户数量分别达3.5亿1.3亿,是eBay全球的2倍。果腾讯比较转化户,中国C2C市场的规模因腾讯的加入增。

二C就是很强的沟通手段(unication)。QQ国内最的即通讯平台,已经很手机短信、邮箱等各通讯手段融合在一。让买卖的沟通更畅顺,让易更高效率进行,有助易双方信任的建立。相专业拍卖网站的巨额投入,IMC2C服务低本推给有需求的户的力更是名副其实的“四两拨千金”。

三C就是很强的社区服务(unity)。一网络社区,QQ已经培养了很志同合的群族,包括购物群各兴趣群体。在网络社区中,户需求的趋同是非常高的,户彼此间的关系又非常紧密,就意味着社区的形及社区间户彼此的关系及粘决定了潜在的消费需求,甚至有中国电子商务市场雪崩的源头。

四C就是qq.的丰富资讯内容(tent)。是一积累的程,很难一蹴就,根据IC的报告47%的C2C网民网是寻找资讯。此,湛炜标表示腾讯有qq.的门户资讯优势,让消费者形一印象,那就是“你不买,但是你需知所有购物方面的评论与资讯,在腾讯C2C找!”

腾讯所特有的竞争力重新诠释了C2C的含义,那就是unication to erce,沟通达易。意义的C2C不仅包括了商品易,且根据户的需求,突了同城概念,涵盖了社区、资讯、沟通。马化腾认,沟通是电子商务中很重的一环,有沟通才有理解,有理解才够相互信任。C2C的服务型行业说,良的沟通就更加重。腾讯的即通讯工具QQ,恰处弥补了C2C易程中沟通欠缺一不足。

马化腾一观点,了业内巨头行的认证。

C2C领域的国际巨头eBay41亿元的价格,收购了网络电话厂商SKYPE。“往因收易费怕易的缘故,eBay其实是比较排斥买卖双方沟通的,但现在收购SKYPE,恰印证了腾讯的理念,就是电子商务即通讯的融合越越重。”腾讯公司电子商务业部的总经理湛炜标此表述。

腾讯将拍拍与QQ紧密结合,似乎本就是即通讯应该完的巨使命。腾讯拍拍其中的一功甚至申请了专利——那就是买卖双方不但通即通讯由流,在话框的右边够同商品。现了腾讯C2C的优势,在筹备环节,马化腾依是做足了功夫。

了给一次拍拍的户的体验,腾讯许员工主动加班,甚至现了有人一周回的情况。不,腾讯意识问题,迅速着手扩运营客服的队伍。一问题很快了解决。

“魔鬼在细节面,有些细节做,通各细节,让户感觉行云流水般的流畅,才真正取胜。”在试运营期间,一号登陆、“财付通”、支付密码保护等一系列措施的推,腾讯一“紧抠细节”的战术意图。

在马化腾“紧扣细节”的良苦,腾讯拍拍展现己独特的。

商品介绍整合至友头像信息中,买感兴趣的话随手点击一马进入友的网店,通QQ与友商议购买宜;易达,买给卖信评定,并即反映QQ户资料,卖买列VIP客户,次易提供打折优惠。

整易流程是围绕着QQ进行,是拍拍网够快速追赶淘宝的关键所在。QQ5.49亿的注册账号,无疑是腾讯拍拍网准备的制胜利器。马化腾认,腾讯极其观的注册户数,在某程度与网购物的户群十分重合。尽管部分群体从收入,并非收入最高的那部分隐形户,但却是最愿意尝试新物的具有巨市场潜力的群体,是腾讯的一优势。

“我的QQ经年的展普及,目前就像互联网的手机一。让再回头带着手机购物,就是很正常的一件情。”腾讯公司人员的一比喻,十分明了阐述了腾讯进军C2C的竞争力所在。

强的竞争手淘宝,马化腾似乎并不在意。在腾讯拍拍的立理念中,中国目前是买方的市场,不存在商品短缺的现象,选择权属买方,因此,“买在哪,卖就哪”。因此,在马化腾,目前中国电子商务处很初期的一市场培育阶段,远有熟。因此,拍拍进入市场正是候。在承认比竞争手晚一步一实的同,马化腾依旧信十足,他并不意味着长期的落。

“现在的C2C市场,是处始的阶段,领先是暂的,关键是市场做,让更的户加入进。”马化腾此说。

2005年9月12日,由腾讯公司办的C2C网站——拍拍网正式线,与其一推的有一支付产品——财付通。

拍拍网给全体网友的一封信

今,我怀着感激的情,土生土长的初生婴儿,带面前。

说感激,是因宝宝经历了十月的孕育今的呱呱落,承载了太热网友的关爱、帮助与殷切的期望!感谢你!我相信有通千千万万热网友的营养与哺育,宝宝才够健康快乐长人,够有所就。我很豪说:“我的宝宝,是吃百饭,穿百衣长的!”我的宝宝不是属一公司或者一团队,是属全中国千千万万的热网友!

一,我有一梦:不久的将,健康长人,的网友父母带的,不仅仅是诚信安全、便利轻松的电子商务易平台,有快乐、尚、共享友情互助的网络社区世界!让觉幸福快乐的候,拍拍手儿。所,我凝结千千万万网友的期望,汇两字,赋予宝宝——“拍拍”。

拍拍从一诞生,血就流淌着亿万网友的智慧与Q哥哥的优良基因。生在一人数众的爱庭(1.5亿活跃QQ网友),与生俱有着一副妙动听的嗓子灵巧的舌头(QQ即通讯软件),有一群众爱的兄弟姐妹:qq.、Q-Zone、无线QQ、QQ游戏等,他在提供“一站式在线生活服务”的共同梦拍拍宝宝提供无的爱护帮助。拍拍将在一团结互助、年轻尚的人文社区环境(QQ社区)中长。不,同每新生儿一,拍拍现在不太漂亮,脸儿皱巴巴的,头有长全,有牙,不爬,连眉毛淡不清楚……许受外围恶劣环境与病菌的侵害,在蹒跚步中摔几跟头,有不知己做的是不是的,有搞不清楚状况……但是我坚信,有千千万万网友智慧的引领热的哺育,拍拍一定逐步健康长国人最爱的东方人儿。

拍拍宝宝相信人类热爱沟通,相信电子商务是买卖双方沟通认同的程,将逐步建立诚信关系,熟客甚至朋友。因此,拍拍宝宝一诞生,就确立了C2C是“沟通达易”(unicate To erce)、诚信关系提供持续展的理念。拍拍宝宝希望通提供各便捷有效的沟通方式,让不仅做生意,广朋友。

拍拍宝宝相信人类是向善的,相信一的诚信积累制度提高社区的诚信水平。因此拍拍宝宝一诞生,就吸取了广网友无提供的营养,信制度help.paipai./?helpId=502进行了合理化改善。拍拍宝宝希望通相公平的制度让诚信的叔叔阿姨先富!

您知吗?拍拍身旁有着一群生活在21世纪E代城镇的卡通精灵。快乐、爱又热情,乐意帮助网民实现一切的愿望。是拍拍网的工人员,是拍拍的“保育员”。聆听您的声音,在一间给您及的反馈与帮助。在,我特别“精灵保育员”的联系方式告

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