此言一，盛运集团边的人全愣住了。
什情况？
跟的剧本不一啊？
聂云盛其实吕明亮的名片就已经做了理准备，所他的反应最。
快递哥有点懵逼，意识往左右两边。
两副总是最迷茫的，甚至有点手足无措，完全不通投诉者什突变硬气了。
是在直播呢，全网观众在关注，盛运集团边的副总在打圆场，言语劝着，结果投诉者又整一？
就像快递哥跪的那一幕差不，显给人一咄咄逼人、不近人情的印象。
他疯了？
被喷够是吧？
且盛运集团的两副总回味，不仅是觉莫名其妙，更有一“他给脸不脸”的愤怒。
你你算老几啊？我集团的聂总佬，已经是给足了你面子了，你不识相一点，顺坡驴，你我？
结果直接就蹬鼻子脸，表示不谅解？
怎着，在直播头兴师问罪？
真是岂有此理！
现场沉默了几秒钟，火药味一子就了。
但是聂云盛话，另外两副总不轻举妄动，更不敢主张离场。
吕明亮微微一笑，接话茬：“聂总，各位，稍安勿躁。”
“正位兄弟所说，今确实是争取解决问题、消除影响的。”
“所有一点点火药味，主是因双方在沟通现了一些问题，很法有充分传达给方。”
“我觉正常，理不辨不明嘛！正今聂总在，两位人在，话说，前因果讲述清楚，充分沟通，真相白。”
“直播间内的几十万观众，正做一见证。现在舆论是站在贵公司一边的，非常同情快递员，聂总了，不就抽一些间，咱就在所有观众面前稍微讨论一情吧？”
“关快递行业，我倒是正有一些浅见，跟分享一。”
显，聂云盛是早知是一场网络辩论，是跟逆风物流辩论，他是绝不的。
不赢先放在一边，关键是风险很，完全不值！
果他，那吕明亮真的有点头疼。
但现在，既聂云盛已经了，那就不走了。
两位副总了聂云盛，见聂云盛脸色有些沉，似乎一秒就爆，但很快，他的脸色又缓了，甚至露一微笑：“，我，就是解决问题的。”
“不，件情再怎说是盛运集团顾客员工间的纠纷，吕总是逆风物流的负责人，理由掺吧？”
“是说，逆风物流觉我处理不够妥？快递员向顾客跪了，难吕总觉不够？那我真是逆风物流的快递员感寒啊。”
一阵夹枪带棒，不仅暗示但吕明亮逆风物流的负责人管闲，将吕明亮放了快递哥的立面。
聂云盛很清楚，今在众目睽睽，谁是被说哑口无言，谁就输了。
底是辩论，是骂战罢，输了，肯定严重影响企业的形象，公司利益造严重的损害。
换角度考虑，其实意味着赢的一方有很的优势。
果盛运集团够借此机吕明亮给收拾了，让逆风物流名誉扫，那盛运集团不仅够让己的危机立刻解除，化危机机遇。
既在场合已经不走，那就主动进攻。
吕明亮并不慌，有接聂云盛的话，果真的矛头准快递哥，那就真的中计了。他的矛头一直是准盛运集团的，生任何情况绝不挪。
所，吕明亮压根有回答聂云盛的问题，是直接反问：“聂总，我问你一问题：现在的社，是法治社错吧？”
是跟全动抬杠机的：果方抛了一陷阱式的问题，怎回答落被动，那最的办法就是提问题，化被动主动，让方进入己的节奏中。
聂云盛愣了一，不假思索回答：“了。”
吕明亮点点头：“既是法治社，就讲究法治精神。投诉人一次投诉，是因快递破损，按照消费者快递公司订立的合约，快递公司造快递件的损失，顾客投诉，问题吧？”
“投诉人二次投诉，是因盛运快递承诺了苹果进行赔偿，但却并有赔偿同品的苹果，是其他的苹果代替，有履行己的承诺。顾客二次投诉，一说法，问题吧？”
“顾客是在行使法律赋予它的权利，何错有？”
聂云盛虽有些措手不及，但是很快反应：“吕总说的有理，但是……在法律外，有一东西叫做人情。是人犯错误，快递哥忙中错在所难免，已经跪歉了，不依不饶，吗？网友所反应此激烈，就是因顾客理不饶人，一点不讲人情。”
“我公司不赞网络暴力，但是，体谅一快递哥的工辛苦，难不应该吗？”
吕明亮说：“体谅快递哥的辛苦是问题的，但应该给客户的良服务缩水了，又该是谁负责呢？”
“你盛运集团口口声声说快递哥不容易，说他工资微薄、工辛苦，次的投诉害他面临巨额罚款，难不是你盛运集团造的吗？”
聂云盛脸色一黑：“我已经免除了快递哥所有的处罚，他进行了慰问补贴。”
吕明亮哂笑了一：“那其他的快递哥呢？位快递哥是幸运的，因件情刚在关键刻爆，变了你转嫁矛盾的挡箭牌，所你做足姿态，又是慰问，又是补偿。”
“但是盛运快递有很他一的快递哥，相信他在平常的工中受的委屈不比少，那候，聂总你人又在哪呢？”
“快递哥被投诉就罚款，不是你盛运快递定的规矩？罚款的是你，撤销罚款、慰问的是你，请问你罚与不罚的依据底在哪？你办的依据，底是合同法律精神，是贵公司的利益？”
吕明亮向那位快递哥：“你该不说，是你一次遇类似的情况吧？”
快递哥低头，不说话了。
显，肯定不是一次啊！
被投诉罚款的情已经不知有少次了，不次恰闹了，被盛运集团的高层注意了已。
所吕明亮一问，他不敢贸回答。
聂云盛意识情况有些不劲。
怎回，快递哥不是站在我边的？怎吕明亮三言两语，像就被策反了呢？
聂云盛赶忙说：“快递是连通人与人关系的行业，有人的方，有摩擦。我根据顾客的投诉处罚快递员，是顾客负责，督促快递员认真工；我快递员进行慰问，是了不让我的员工寒，是了防止恶意投诉整物流体系的影响。二者并不矛盾。”
吕明亮微微一笑：“聂总说话稍微有点晦涩，我帮你翻译翻译。”
“你的意思其实是在说，根据投诉处罚快递员，是了平息顾客的怒火，维护公司的口碑，顺便赚一笔罚款；在情闹了快递员进行慰问，甚至德绑架投诉者，是了增加顾客的投诉本，强迫他体谅快递员，接受比较差的服务。”
“快递员被罚了款，顾客忍受比较差的服务，他输了，就有你公司赢了，且赢麻了。”
“我问你，你罚与不罚的依据底是合同法制精神，是公司的利益，你不敢回答。”
“所你的一番话，其实默认了是者。你不敢说己的依据是合同与法律，因按照规定，顾客的投诉完全合理合法，是在你定的规则内的。”
“你是挑拣着说一些片面词，说一些己有利的方面，仿佛整件中的矛盾双方有顾客快递员。但问题是，快递员顾客跟你公司签了合同，你公司才是一责任人，什在整程中，你却似乎完全置身外了呢？”
“我现，所有企业做一平台的公司，的是啥不管、坐收税、别人担责的。”
“不论是哪平台公司，一件是着在规则设计己百利无一害，着己摘干干净净。每次一投诉，就说已
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