“喂。”肖凯接电话，语气平淡。
“肖院长，有患者投诉。”
“你处理，我在进修。点半夜给我打电话？你是怎干工的。”肖凯淡淡说。
平他周从文说话是一；彭一鸣、沈浪、李说话是一；接工电话，说话却是另外一。
淡淡的官威已经在一段话飘，带给电话面的人无穷压力。
不肖凯虽说，却同侧头，向周从文笑了笑，示意己打电话，转一拐角消失。
周从文估计是了什，不不联系一在外的副院长。
主管医务处、医务科工的副院长是医院最忙的那人，属狗不愿意干的位置。
，狗是指那些副院长、甚至野望一院长的人。
周从文一世在医二院的医务处韩处一工不一月的间，每听患者投诉、吵闹，血压飙了200。
果说有一工比接急诊更辛苦，那首推医务处的纠纷办。
周从文着急，安安静静等着肖凯回。
足足了五分钟，肖凯才表情古怪的走回，眉头皱的很紧。
“该不是切错脏器了吧。”周从文问。
肖凯凝神思考情，被周从文忽的话吓了一跳。
真是医生、干临床，听话率直接180。
“不是。”肖凯缓神，叹了口气，“其实就是一件，但像有问题。我回一趟，一两赶回，您周教授。”
“哦？有什问题？”
周从文的老辣不确定肖凯遇了什儿。
“唉，别提了。”
肖凯简单讲述了一遍情的经。
儿科急诊今凌晨1点接诊了一62的患者。
儿科医生正在留观的患者属代病情，因是半夜被从床薅的，穿白服。
见患者属抱着孩子进，留观的属先让了位置，让儿科急诊的医生先接诊。
接诊患者属各不高兴，甚至嫌查体太，一直张罗着药。
解释了几句，患者属就抱着新生儿走了，了隔壁医院。
今午，患者属接诊的医生投诉了，那名医生毅决的递辞呈。
情其实很简单，太弯弯绕鬼魅伎俩。
周从文却听了些许沉重。
“肖院长，你那面儿科是不是人了？”周从文问。
“是。”肖凯不隐瞒，“现在病房3人倒班、兼顾门诊，急诊3人倒班。”
3一班，意味着一线人员的神经、身体已经被拉最紧，随随有崩坏。
周从文在江海市一院深有体。
外科的怕急诊，但周从文更怕儿科、尤其是新生儿的急诊。
患者无法流，查体、寻找蛛丝马迹，误诊的概率远超其他科室。
且计划生育，一一娃，金贵的命。
有候带孩子病，一人整整齐齐的，未六钱包全跟着，一脸忧色。
至扎针孩子扎哭被打的护士更是不胜数。
急诊科儿科在2002年2003年已经始现人员不够的端倪，至了凑人数科室撑不不降低人员素质的各儿，周从文不愿意。
白水市的情况已经恶劣。
难怪给肖凯主管临床的副院长打电话。
“周教授，您说什儿。”肖凯抱怨了一句，他什办法。
“你回准备怎办？”
“劝呗，实在不行就让他副主任值班。四十岁的人，扛什候真是不一定。”肖凯。
“医生怎说的？”
“他说患者属给孩子喂了苹果汁，他考虑是早进食加苹果汁比较凉导致的。”肖凯，“问几句，就生气了，抱着孩子就走。”
“我说，解决完儿肖院长是提醒面的医生注意一。”周从文。
肖凯听周从文有从医生的角度说话，低着头沉默。
周从文笑笑，“了，公允点说儿医生的责任偏。回让他别有那的怨气，你说呢肖院长。”
“周教授，我……您说。”肖凯临改口，略显生硬。
“哈哈哈。”周从文压低了声音笑，“你知什是首次效应？”
肖凯顾名思义，已经周从文说什，但是摇了摇头。
“首次效应就是一印象效应。”周从文解释，“指的是往双方形的一次印象今往关系的影响，即是先入主带的效果。”
“果一人在初次见面给人留良的印象，那人就愿意他接近，彼此较快取相互了解，并影响人他一系列行表现的解释。”
“一初次见面就引方反感的人，即使由各原因难避免与接触，人很冷淡，在极端的情况，甚至在理实际行中与产生抗状态。”
“你，孩子半夜哭闹，不说话，急的跟什似的。”周从文温的劝说着肖凯，是他的总结，“医院，是见一名医生利利索索的穿着白服打着领带，一脸精明干练的模，首先就产生很浓厚的信任感。”
“周教授，我知您的意思。但急诊那面的情况我相信您知，一整晚在做仰卧坐，躺等睡着就患者，人的精神已经处崩溃边缘，很难。”
“那是。”周从文，“本两者就极其矛盾。是十八一班，一熬一夜挺住，但三一班，简直太难了。”
“不就像是你说的那，一桩，但患者属抱着孩子医院，的不是白服，却是一身穿普通衣服的人病，首先就有了不信任感。”