“哈哈哈，你客户服务体系有趣，有趣很。”韦宝听直眨眼睛，不明所。一边的吴荣却忍不住了，声叫：“慕颜，你简直是瞎胡闹，客户就是帝是我公司的服务宗旨，客户的需就是我的服务标准，现在服务竞争厉害，在优质的服务赢客户的信任与市场，你……你你你却反其行，戏弄客户，你必须此承担一切果及责任。”
慕颜已经抱了韦宝的粗腿，不再理吴荣的叫嚷，他笑眯眯望着韦宝：“韦总，你知我什做，是不是？”韦宝，王八蛋才知你抽了哪股疯了，不是摆明了搞死清集团吗？慕颜既做，肯定有做的理，是他哈哈干笑两声：“知，，慕总你给讲一讲，让习一。”
“，”慕颜答应着，从衣兜取一笔记本，“知，从消费代的，整合营销与客户服务，就了我商必修的课程。什的手段赢市场？什的服务赢客户？就了我企业必须研究的课题。正是在基础，我提了客户就是帝，客户的求就是我的服务标准的口号，通些口号，在内我求员工将客户服务做，外向社展示我公司浓厚的人文文化内涵。”
“但是，”慕颜突提高了声音，“口号是口号，口号不是目的，是手段。果有哪一公司真的按照服务口号做的话，我敢担保，企业在市场撑不三就关门倒闭。是因任何一公司客户所提供的服务本是有限的，客户需求服务的求与望是无限的。说我提一提一型电冰箱企业，他在宣传说，了将一客户的货送，他不惜打租将货送。不排除的情生。但是一件蠢，是一愚蠢的营销员干的最愚蠢的情。什叫蠢？蠢就是划不的、亏本的买卖。果你赚了，人说你蠢。反，你付了却有，才是真正的愚蠢。正因是一件蠢，所公司拿做宣传。，果公司针每一客户的服务本高从客户的身所获的利润的话，那我什公司？我岂不了慈善协了吗？
“，趋利却是人本，在每一不明智的客户，有一希望将己所获的服务价值提高超因己接受服务或购买商品使商获的利润的预期，并预期衡量公司服务质量的标准。”慕颜咳嗽了一声，继续说，“研究表明，百分二十的客户，我带百分八十的利润，我带百分二十利润的另外百分八十的客户，却占了我超百分八十的服务本。举例说，有两客户，一让我赚了八十两银子，另一人却让我赚了二十两银子，那我的利润是一百，假设我的服务本支五十两银子的话，你就现，那让我赚八十两银子的客户，耗费了我十两银子的服务费，那让我赚了二十两银子的客户，却花掉了我四十两银子的服务费，就是说，我在人身亏本了！
“知，在企业管理中，任何原则、理念、方法技术，其理模型是建立在一潜在的前提的，那就是资源投入的无限。在现实中，任何一企业的投入是有限的，就必导致了那些在理论无懈击的管理思，在实际中却无法有效的应。
“就拿客户至的服务理念说，真正做让每一客户满意，是根本不存在的情，即使是占有无限资源的帝做不，更何况一的企业！
“所，”慕颜最总结，“在企业管理中我一定握一原则，就是一切从管理的本，务实不尚虚，我提供百分二十利润的客户高额的服务本降，才是真正有利企业的、指导我客户服务的管理思管理原则。”
慕颜说完了，静默无言，在揣摩着他的话，长间，吴荣又嘟囔：“你说花乱坠，是别忘了，潜在的客户就在被你戏弄的那百分八十的客户中，你搞，又怎培养客户？”
“客户不是你培养的，你算老几？”见吴荣不识趣，韦宝勃怒，厉声斥，“客户客户的区分，是依据他的需求力划分的，有他己的需求力提高的候，客户才有客户。否则的话，你就算你老婆送给客户培养他，他不了客户。”
“客户一旦了客户，我间的关系就生变化，”慕颜接，“因他的需求是客观的，就是说他我的需是必的，即使他不接受我的服务的话，必须接受我竞争手的服务。与相应的是，我竞争手的客户，因同的理由寻求我的支持。市场就达了动态的一体化平衡，我的客户服务就体现了无与伦比的营销价值。”
“，”韦宝听兴致勃勃，“吴荣，你听一听，才是现实中的企业管理应，靠着读几本管理方面的破书就搞企业，那是不的。”
吴荣沉着一张脸，向退了几步，不再吭气了，韦宝却意犹未尽：“慕总，除了玩的客户服务体系，有什有趣的情？”
“有，有有有。”慕颜前一步，“半年前我接了一料加工订单，订单催的日子很急，且产品质量标准的工艺技术求超了我公司的力，了订单，我吴总吵了一架。”
“不说，肯定是他不。”拿手狠狠戳了吴荣一，韦宝问，“你是怎吵的？”
“我接，吴总反。”慕颜，“实吴总反有理，咱清集团的技术实力确实无法满足客户的求。”
“那你什接呢？”韦宝不明白了。
“是因，”慕颜回答，“无论是生产管理，是经营管理，所求的是一近似的结果，做十全十，是根本不的，是管理的基本常识，所我就考虑无论何接。”
“是啊，”韦宝，“是候你拿的产品人不满意怎办呢？”
“所我一定不按货，”慕颜笑，“我一始甜言蜜语，答应客户所有的条件，拖住客户，拖他已经再有间另找厂替他生产，拖他被订货商催逼走投无路的步，拖他求我花点思他的订单做。明明知我的技术力达不他的求，他需待，果打官司的话就落双输的局面，打落牙齿认了。”
“哈哈哈，”韦宝笑了，“慕总，你一招，我给你总结一吧。
一步：客户签合同；
二步：设法使客户完全依赖你；
三步：让客户求你。
三步，是不是我称商争胜不传秘啊？”韦宝最说。慕颜呆了一：“韦总，你真玩笑，哈哈哈。”他韦宝两人同声笑，笑吴荣脸红一阵白一阵，说不的不在。