第四章 网上销售——购物就是这么简单 第三节 飒拉(ZARA)

接的章节中,我解答何飒拉仍未设网店销售其产品的问题。并从其行业本质及它的实体店铺的优点等方面分析何飒拉至今仍未设其网店的原因。

飒拉的母公司Indelix是世界最的装销售集团一,2008年销售额达104亿欧元,旗的八品牌,在全球共设了4000店铺,遍布全球70国。在些店铺中,其中有约1500是飒拉的店铺,但1500店,却贡献了其2008年度销售额的65%,由此见飒拉是其主力展的其中一主打品牌。

飒拉在全球仍在不断扩充及设新店的情况,什仍未进军网销售呢?那就从其行业本质谈了。

飒拉是从快速装销售的,其产品特跟前文所谈及的百丽有些相似,是讲求速度战胜手的。快速装的本质就是快,因此飒拉的款式转换速度是很惊人的,两星期就一件新款并放货架,每年超10000件新服装,从吸引顾客在短间内再次光临,因此提高它的销售额。同飒拉的货品因转款的速度很快,因此是不减价促销的,售完即止,既保证质量,亦加快产品的销售。

此外飒拉针顾客希望高贵奢华的感觉,但同又不希望付太的价钱的感受,推了一系列的价廉物又质优的装产品,那是一般普罗众负担的价钱,但同又因它的店铺坐落城市中的昂贵购物段,因此满足顾客追求高贵奢华的理。

女视逛街购物一享受,是社生活的一部分,正前文百丽部分所述,购物的体验是无法在网购物中获的,旦飒拉十分重其店面的设计及装修,定期店铺的装修陈设转换,并其实体店铺它最的宣传,其店铺内的装修陈设,是根据每方有所不同,从达宣传的效果。

飒拉走的是一平价奢华的路线,尚带给客人,在众化的价钱中,买潮流的衣物,满足顾客不十分高昂的消费,便享受有品位的服饰购物体验。

飒拉不做广告,因它认实体店就是其最的宣传。因此它一掷千金,租城市最贵的段,它的店铺选址,例纽约的五及东京的银座等,LV、GUCCI等国际知名品牌做邻居,带给消费者尚、高贵、奢华的感觉。

飒拉十分花思在店铺的设计及橱窗的粉饰,务求让顾客经橱窗,其精致的设计,便被吸引入内购物,便是最的宣传了。

就飒拉在香港的店铺例,全部是位客流很的型购物商场,例海港城、国际金融中、太古广场等,证明了飒拉在店前巳经有了详细的考虑。

顾客必须飒拉的实体店,才感受其在装修店铺的,感受其希望营造的高贵奢华的感觉,在网店中是比较难做的,因在网店消费者够你的网页设计,很难体验那享受的感觉。

百丽一,在实体店内一次将所有货品纳入眼中,旦感受店铺提供的立体购物氛围,感受店面的装修陈设,感受有人你一购物的气氛。在实体店铺中你服务员的招待及服务,他既在搭配选择给予意见,且服务你,使你感受有人协助你买衣服是一件十分畅快的。本着顾客的体验是放在一位的宗旨,飒拉的店铺员工定将他从顾客中的意见回报级,从让飒拉的设计至装修陈设等够更贴近顾客的需,例近年飒拉设的环保店就是顾客流的结果。顾客的亲密关系网店是比较难营造的。

由衣服鞋一,是十分人化的东西,你不试穿,就不知那件衣服是否真正适合己,是否。实体店铺便让你立即试穿,实知那件衣服穿在你身的效果何,但网购物却耍等那件衣服送才知是否穿,并不符合飒拉快速装的经营本质。

此外,由在店内购物实试穿不同的配搭,从一你最合适的配衬方法,因此让顾客一次买一点的衣服,增加销售额。

除了考虑顾客在选择、试穿、搭配社方面的体验,飒拉更让顾客体验其实体店高贵奢华的感觉。因此在飒拉是否设网店,实在有比百丽更的考虑,例是否够满足顾客有的理及何够将它快速装的经营手法转网销售等。是它何现在仍未设网店的主原因。

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