第十篇 亚细亚:激情燃尽“野太阳” “中国最有文化的商场”

2000年底,在中原区的一些城市网站,人读两条新闻:

——“郑州‘商界航母’即将沉,法院受理亚细亚五彩广场破产案。”7月28日,郑州市中级人民法院正式受理亚细亚五彩广场有限公司破产一案。据悉,此案是目前河南省最的一例破产案。亚细亚五彩广场1996年10月正式业,称国内目前规模最、档次最高的型零售商场,被媒体称“商界航母”。1998年5月关门停业。1999年初复业仅1月便又草草收场,关门至今。

——“郑州亚细亚隆重招商。”搏击中原商海浪潮的先驱郑州亚细亚商场,面向社诚招国内外合伙伴,谋求共同百货业的经营与管理……亚细亚愿与国内外各行业企业合,具体形式采取合资、独资、合等方式,面积整楼、整层及部分。

是两条颇有渊源关联的新闻,它的主角是一曾经让中国商界动容的名字——郑州亚细亚。今,它则了零售帝国猝瓦解遗留的、少有人问津的残砖破瓦。

是,在日所有的中国企业败教案中,在中国商业长史,郑州亚细亚名字肯定被一再提及。

1988年的秋,空军退役政工干部、32岁的王遂舟面临人生最重的一抉择:他已经被内定郑州市工商局铁路分局的副局长,不久就任了;同,他又被某企业相中,让他海任一正在筹建中的百货商场的总经理。

那是一“经商热”、“海南热”“万元户热”正方兴未艾的躁动年代,王遂舟几乎是不假思索握住了二双伸的手。年,他兵败山倒、终日躲债惶惶丧犬的候,有人问及他是否悔年的选择,他依不假思索说:“不!”

鼓动他海的是一叫中原房产公司的新兴企业,其总经理晋野是农民身的企业。他的十分富有传奇色彩:他早年通关系向供销社借了5万元,将5万元存进银行贷40万元,再将40万元存进另一银行,贷200万元,此买一块房产。不3年,在郑州同工十几工,年最显赫的房产商。他打算请王遂舟海经营的商场位郑州市中的德化街口、二七广场东南侧,原本晋野是计划搞铺位租赁的,是招商效果不理,是他决定请王遂舟“救局”。

风华正茂、比高的王遂舟显不甘一“消防队员”,他是一片白纸的商场了实现己宏创业理的航点。他向晋野提的唯一求是,“总公司管我一人,其他情全由我己做主”。在取承诺,他仅领了40万元办费,便毅任。

1989年5月6日,营业面积达1.2万平方米的郑州亚细亚商场正式业。据称王遂舟了198就完了整筹备期,创河南商场的历史纪录。从业的一,亚细亚就一崭新不凡的形象让人眼睛一亮。

20世纪80年代末的中国商界普遍是一派短缺经济年代沿袭的暮气沉沉的景象,商场环境陈旧昏暗,营业员白眼朝,货物混乱无度,柜台一律贴着“货离柜台,概不负责”的警示条。王遂舟的亚细亚却让一切全部倒了一儿。

走进亚细亚,人仿佛进入了一明亮、豪华的星级宾馆,四处是鲜花绿草,一切那井井有条,那清新宽敞,王遂舟人工瀑布引了营业厅,流水叮咚,平添乐趣。

营业员衣着统一,讲普通话。见顾客先鞠躬,问,从不说一“不”字,且有严格的“三声服务”——迎接顾客有招呼声,接待中有介绍声,顾客离有送别声。营业结束,所有商场员工、营业员停手头一切工,立正目送顾客场。

商场不但有营业员,有闻所未闻的迎宾姐、公关姐歌舞演员,中厅设置了琴台,每隔半就有乐手登台演。最具创意的是,每清晨,商场门口有仪仗队升国旗,奏国歌,围观的顾客做队列表演,一场景一度郑州最著名的观赏景点。

除了购物,亚细亚商场推了一系列人闻所未闻的服务:“缺货登记”服务;立售服务车队免费顾客送货;“购物知识服务”,商场定期举办各商品知识讲座;了让带孩子的顾客专购物,商场专门设了一儿童乐园。

张前夕,亚细亚公征集“亚细亚”的商场徽记,将设计一轮光芒四的“野太阳”。了营造更的声势,王遂舟在郑州各报纸投放了数十万元的广告,是所有郑州商场一年广告费的总,一句“星期哪——亚细亚”(日,王遂舟在中央电视台投放广告又将修改“中原行哪——郑州亚细亚”)传遍了街巷。

在全国商界暮气沉沉际,亚细亚清新的形象服务沿袭数十年的商场经营模式进行了一次革命的颠覆。王遂舟所提的众的服务理念“微笑服务”、“服务故”、“顾客是帝”等等,至今仍闪现智慧的光芒,商界者咀嚼借鉴。他所创意的很活动“不满意退钱换货”、“设立营业员委屈奖”等等,今视仍让人叫绝不已,且一再仿效。同,他是一在商界引入“商场CI形象策划”、一明确提“目标市场”概念、一尝试“架售货”的经营者。他在国内商场中一将妇女、儿童购物主流考虑,亚细亚单设化妆品部、童装部、玩具部、装部等做法其他商场竞相仿效。就此言,王遂舟的确是一罕见的、赋极高的商界奇才。

是,几乎是一夜间,亚细亚就获了消费者极的认同。商场张,郑州城空巷,顾客潮水般涌,保安人员分批往放人,共放了十几批。午6点营业厅提前关闭,90%柜台的货物一售空。1990年,亚细亚的营业额达1.86亿元,一跃名列全国型商场35位,是升速度最快的一匹黑马。此3年间,亚细亚的营业额每年均30%的速度递增,稳居河南一。

王遂舟“商业文化”涵盖他在亚细亚进行的场创新试验。的商业部部长胡平是“商业文化”的首倡者,惜鼓吹年一直乏人响应,王遂舟借梯楼,力弘扬,顿中国商贸企业的典范。的确,他所营造的新氛围,商界一贯的经商原则、现有的商业秩序甚至政府企业的管理方式等等提了挑战,人的服务观念带了巨的冲击。

有两则真实的故见亚细亚在所造的震撼。

故一:一位意轻生的外男青年绑着一身炸药进了郑州最豪华、人流量最的亚细亚,他扰滋的方式“轰动”结束生命,在不同的柜台他先向3位营业员寻衅,谁知竟同的热诚耐回报了他的无礼,攥着炸药拉环的手放又抬,抬又放,最终惭愧。

故二:一位营业员给顾客找钱,其中有一毛钱非常破旧,顾客不,两人争吵数句,顾客不快离。二,商场副总经理领着营业员颇费周折找那位顾客面赔礼歉,营业员遭除。顾客知情况,反商场向王遂舟歉,并请求其收回除决定。,亚细亚艺术团将此编品演,两位人台与观众见面,在台抱头痛哭,情形甚感人。

的富有戏剧的故,不断在亚细亚生着,王遂舟又艺术的语言加包装再传播社,便激了一圈又一圈的喝彩声。几乎仅仅了不两年的间,王遂舟就让亚细亚从一创建不久的新商场一举中国商界的楷模人新生活的理模本。

年的亚细亚在中国竟是此色,此让人神往,致一位津市的生给王遂舟写信说:语文老师布置我做一篇文,题《我的理》,班很同写的是:“亚细亚,营业员。”

八方说词 企业家离政治多近才安全?目录+书签“功夫酒菜外,特色礼仪中”