第二章 电商时代,用户的时代 淘宝恶战eBay

亚马逊悦耳的铃声相比,阿巴巴庆祝订单功的方式显更加热闹——敲响办公室的鼓。通中企业户提供互联网易服务,阿巴巴蒸蒸日,但是了2003年,马云始有了越越强烈的危机感。

一年国电商巨头eBay通收购一名叫易趣的中国电商,一举占领了中国90%人户的电商市场,头猛兽随杀入己的领。马云决定率先在敌人的盘动手,因最的防守就是进攻。

2003年4月,在杭州城名叫湖畔花园的居民区,马云悄悄创立了一新公司eBay争夺人户,就是淘宝网。的主负责人柴栋的话讲“的投入,你就知那淘宝是试验品”。许淘宝元老淘宝网最初的回忆是暗淡的,“淘宝很像一条件不是很的网吧,有些员工的面试甚至就是在电梯间面试的”。

2003年,非典狂扫全中国,淘宝网正生场瘟疫中,它功解决了无法门的户何购物的难题,网购物一最安全的购物方式。

新网站淘宝急需打市场知名度,但是一意不的状况现了。拿淘宝网总负责人张宇的话说就是,“我有预算,但是钱花不。因新浪、网易他被买断了,我就不花钱。手做比较狠,我逼了角落”。

张宇所说的“手”是全球电子商务的巨人——eBay。其实,2003年的淘宝网将eBay称手是有些一厢情愿的。的eBay在全球拥有2亿的注册户,在高调拿国、德国、英国、加拿、法国、韩国市场,它又瞄准了中国。

2002年,eBay收购易趣网33%股份的形式进入中国,踏入中国的一外国电子商务公司。eBay所此钟情中国市场,源总裁惠特曼中国电子商务前景的展望。表示:“2007年中国电子商务的展速度将是全球平均速度的四倍,随着本贸易及海外贸易的不断增,未的10~15年间,中国将eBay全球最的市场。”

在中国,eBay巨无霸的气质一览无余。惠特曼中国的承诺是“什就给什,少就给少”。2004年,eBay宣布将投放1亿元的经费推广易趣。

一始,eBay并未淘宝网放在眼,或者压根不知淘宝网的存在。生在eBay阿巴巴间的比拼,被马云本人称“是一场蚂蚁象的战斗”。,象是eBay,蚂蚁是阿巴巴。

是一场实力悬殊的竞争,但马云知eBay不是无懈击,“eBay是海中的鲨鱼,我是扬子江中的扬子鳄,现在是海中的鲨鱼游扬子江中了。”

eBay的不幸,首先它网络拍卖的执著。此中国的改革放刚刚进入25年头,拍卖绝数的中国户说相陌生。《财经》杂志执行主编何刚认,“eBay中国太早,的中国并不存在支撑其生存的网络环境”。最直观的例子是马云他的同做的一实验。他七人每人回找四件商品,现些居常商品拿网卖竟很难。

更令中国户望却步的是,eBay的服务是收费的。根据售卖商品的不同,卖每线一件商品,需纳18元不等的登录费,在功达每笔易,需纳最高易额2%的服务费。马云颠覆的正是eBay的套游戏规则。

在淘宝公司的办公区,员工在习一与电脑编程完全无关的新技——倒立。张宇的话说,“那候太困难了,我换一角度世界,任何人的候,你换角度,那世界就不一了”。

付eBay,马云决定反其行,淘宝所有的户提供免费的网易服务:“消费者从网买东西,他讲,是一尝试,尝试他是付代价的。卖始在网卖东西,他是一尝试。我讲,我希望是一尝试,在双方、几方是尝试的情况,我付的代价,就是我花点钱,让别人够占点便宜,同共同打造一未的模式”。

马云的手是eBay的CEO惠特曼,此前所有的商业常识告诉位哈佛商院的优等生,公司必须盈利才生存。即使消费者,消费免费的午餐并不安理。者荆林波分析称,“我一消费者,公平言,虽我知快的服务免费的服务,但掉馅饼是不应该的,我应该服务付费”。

淘宝有盈利,免费让窟窿越越。信满满的惠特曼甚至公声称淘宝不活18月。

比短期盈利,马云更重的是未户数量的增加。拥有了足够的户,淘宝就有翻盘的,他说:“我是十年的中国,eBay的是两三年的中国,甚至年的中国。eBay季比较关,月很关,我那候觉两三年内的中国,电子商务不,必须考虑十年八年的展,所在有差异。”

原网首席运营官黄若一语中的,“因代,最贵的是户”。2006年前的中国C2C市场远非该不该收费,是怎让户尽,俗话说,走呢,就飞,异,因此,广积粮、高筑墙才是务急。

很显,跟试图通收购易趣中国坐享其的eBay相比,本土电商马云更懂中国。

有的候,或许钞票并不是市场最重的易信号。有两非货币因素——“注意力经济”与“声誉经济”,是相有力的竞争武器。

商提供免费产品,消费者言是搭便车,即使搭的是便车,吃的是免费午餐,消费者有获优质产品与服务的预期。eBay一再坚持收费,是因他认有收费才让卖提供更的服务、店铺式与商品摆放,即先期本付的倒逼模式,卖必须提供更的户体验服务,前的付费负责。中国的卖户似乎不管一套,他目的直接,情漂移,关不赚钱,不更赚钱,淘宝网提供了一免费的网络集市,他一涌入。

马云的“倒立”,表现在营销的另辟蹊径。既阳关被堵死了,索走走羊肠。淘宝走的是群众路线,推广点侧重论坛中型网站,淘宝内部称“农村包围城市”。通动各论坛有影响的言者淘宝呐喊,不断制造话题,积累了一批稳定热情的早期户。至连一些门户网站,忍不住在网络农村搅营销风浪的淘宝刮目相。

易趣台很硬,有一不怕花钱的“富爸爸”。他争夺客户的方式就是砸钱做广告,不断更放广告,悲的是,烧钱式的广告,并有培养少忠实的易趣粉丝。

在电子商务的早期,安全问题一直是制约网络易的最瓶颈。在虚拟的网络环境,户见商品的图片文字信息,却不知卖真实的信情况,整网易面临很的风险。户担,在网购物,支付不顺利收货或者产品的质量是否保障。

马云决定抢在eBay在中国动前,推己的网络安全支付工具——支付宝。支付宝公司的首席架构师程立认,支付宝提高了易的安全,“支付宝有一担保账户,管理些资金。买钱付支付宝,支付宝通知卖,买钱已经付了,你给买货。买收货,确认货是跟商品的描述是相符的,候他再确认,拿钱给卖,通的方式,让易程变是安全的”。

支付宝的横空世,打消了消费者的顾虑,有些网购达人通支付宝易的金额达数万元甚至更。2013年,支付宝的户规模已经超3亿,一年通支付宝易的资金达万亿元。

谁不知eBay的反应什此迟缓,直2005年,惠特曼才匆忙带着贝宝赶海,亲督战。但是支付宝早已在中国市场站稳了脚跟。

2006年,淘宝户超了3000万,市场份额比eBay的两倍。流失的户一不返,让eBay不不退了中国网络零售市场。

与eBay次手的敦煌网首席执行官王树彤认,本土企业在与跨国企业角逐中胜的因素在本土化,“本土的中国企业跨国企业,最的不同,就是中国企业更加了解中国市场”。更确切说,中国企业更了解中国的户。

在中国,被赋予偏执、缺陷中完特质的乔布斯了神话,并有了人铺盖的遗憾,“中国什不了乔布斯”?马云不,“中国什

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