第二章 电商时代,用户的时代 企鹅也凶猛

与eBay的战斗胜负已定,但马云并有情回味功的喜悦。

从2006年5月10日始,马云一直坐针毡,因淘宝网正遭遇户铺盖的抗议与指责,甚至约定在6月1日公展抗议活动。

户抗议的是淘宝推的一项名叫“招财进宝”的活动。活动使那些愿意付费的卖,将己的商品放在淘宝更加有利的位置。依靠免费战略打败了eBay的淘宝却公始收费了,户纷纷质疑马云背弃了淘宝三年免费的承诺。

此,淘宝网满腹委屈。张宇辩解,“招财进宝”是淘宝网生存模式的一探索,淘宝网依坚持免费模式,“我确实是所有的人免费,我需生存,我探索,各各我生存的模式”。

5月31日凌晨,马云“风清扬”的ID在淘宝论坛表署名文章“拥抱变化”,希望获户的理解——

搞,我觉我确实有很方做不够,产品本身不够完善,沟通不,我在再次向表示深深的歉意。

面各无法控制的变化,真正的创业者必须懂乐观主动的态拥抱变化!变化往往是痛苦的,但机却往往在适应变化的痛苦中获!

但是愤怒的户并不买账。淘宝的老户,中国网商联盟王先标说了部分户的声,他认户的次抗议是利益的捍卫,“淘宝有40万店铺,我不允许淘宝拿着40万人的利益一意孤行”。

擅长从商业文明等形且宏视角切入的马云,坚持强调,“招财进宝”是一理念,是了规范淘宝网庞繁芜的市场,是了满足人的需求,实现优胜劣汰,让的商品优胜劣汰。户根本不理马云的“良苦”,他在愤怒中了霸权、失信等一系列商业污点。

淘宝诞生最的一次危机正在快速酵。

2006年6月1日,杭州阳光明媚,马云的跌了谷底。从零点始,超三万名淘宝网户约始了己的抗议活动。他从支付宝取走了所有存款,从淘宝网架正在售的商品。

户倒戈,电商是非常危险的信号。此,黄若深有感触:“就是说任何一平台,其实你是靠服务吸引了无数买、维持了无数卖生存,所平台最的噩梦是什?突有一人不跟你做生意了。就是突间所有人说我今不张了,不做生意了,你平台就一点价值有。”

此最让马云揪的不是户的网罢市,是一本土的企鹅——腾讯。2006年的中国,超2亿的户通腾讯的QQ软件在网聊。电子商务火荼,让巨无霸腾讯了商机,董主席马化腾腾讯电商控股公司CEO吴霄光认,腾讯具备与电子商务完嫁接的潜质,“随着户花越越的间在QQ,我现,我是不断延伸平台,除了娱乐服务外,生活化服务是一重的市场。就是进入电子商务领域”。

就在淘宝户群情激昂的节骨眼,在腾讯新张的拍拍网,一项针淘宝的“蚂蚁搬”活动正在火荼进行。拍拍网的运营模式几乎淘宝一模一,但是马化腾承诺将免费进行底,吸引淘宝商的入驻。

“蚂蚁搬”马云的威胁比户的抗议更。DCCI互联网数据中创始人胡延平提醒电商,互联网的便捷削弱了电商与客户间的黏,“消费者讲,在互联网是高度游离的,消费者的选择权随随掌握在消费者己的手面”。且,户“倒戈”无需动干戈,需动动鼠标,黄若的话说,“电商所有的消费者讲是等距离的,就是每一电商公司,给你的距离就是一鼠标的距离”。

午两点钟,随着抗议活动愈演愈烈,马云将决定权给了户,通投票决定“招财进宝”项目的生死。10,30万淘宝卖中61%支持废除 “招财进宝”,距离淘宝始收费,仅仅一月间。

此,淘宝网亦百感集。投票结束的候,些七尺男儿竟泪湿眼眶。电商希望获忠诚的户,但忠诚本身就是一易。有电商首先做承诺,并且恪守承诺,才换户的信任。

淘宝承诺继续免费,让拍拍网失了赶超的机。

腾讯电商控股公司CEO吴宵光并不掩饰拍拍网的高度复制,“你刻意说你跟别人不一的话,反有让你牺牲了户的价值,有些东西,户的需求,你绕不,你应该做同质化的竞争”。

黄若指,缺乏创新是拍拍网的软肋,“他不温不火最主的原因就是,他有从一创新的角度,寻找一新的行业格局的角度,是跟着淘宝走亦步亦趋。我觉我是很相信一句话叫局决定结局”。

在淘宝与腾讯缠斗,其他手并有放慢追赶的脚步。从北京中关村颖的京东商城,2010年网销售额突破了100亿元关。在沃尔玛的支持,1号店每月户增长超了20%。2013年初,eBay又杀马回,战略投资深圳本电商走秀网。

更加现实的挑战移动端,诞生才两年的手机微信,迅速吸引了4亿户,它甚至改变了户使手机的姿势。随着微信始涉足电商,腾讯收购易迅网,马化腾又一次让马云不安。

一轮的电商战硝烟未散,新一轮争夺户的竞争,又在一全新的维度拉了帷幕。

淘宝恶战eBay目录+书签弯曲的直线:啤酒与尿布的混搭