第四章 得物流者得天下 物流:电商高速路上的鸿沟

今,像A的快递员数人说已经司空见惯了,,从穿着绿色制服、骑着行车的邮递员骑着电动车、背着帆布包的快递员,记忆的转换数中国人说却有区区几年间已。飞速展的物流行业必伴随着一些乱象丛生。

2009年底,就在陈平正忙着组建新公司的候,南方的一场雪引了快递行业的一场危机。

雪封路致使快递公司爆仓,仓库货品堆积山。是,快递公司封杀淘宝的传言始流传,虽申通等公司很快辟谣,不存在封杀一说,但确实已经有力接单,公司老总着奔驰宝马街送快递了。但是,仍有圆通等公司停止接收淘宝订单,求涨价。网络布满了消费者的抱怨。

雪灾虽是灾,不是快递公司有意,但中国物流效低、规模、抵御风险力差等问题由此被暴露了。

据统计,在电子商务的顾客投诉中,物流配送的数字一直高达70%。特别是在阿巴巴的淘宝生态圈,数三方快递公司奉行的是牺牲利润换取规模的策略,但低利润的陷阱靠降低服务品质填补,物流淘宝不的短板。

京东商城碰了类似的问题,户快递公司的投诉不断,比送货的间有保证,户的服务态度不,客户收不货,或未按照承诺的间送达,严重破坏了户京东的良印象。

客户体验的“最一公”是电子商务展中至关重的环节,它决定着电商的命运。在中国,与突飞猛进的电商相比,同高速展的物流,其步伐是慢了很。我先两组数据:

2012年,国电子商务消费总额接近2900亿元,比前一年增长了13%,中国网络零售市场易规模超1.3万亿元人民币,同比增长67.5%,增速约年社消费品零售总额增长率的4.7倍。

根据国邮政局公布的邮政行业运行情况显示,2012年,全国规模快递服务企业业务量完56.9亿件,同比增长54.8%;业务收入完1055.3亿元,同比增长39.2%。早在2011年底,淘宝方面已经透露,目前有至少70%的网购依靠快递完,网购快递已占全部快递业务量的一半。随着网络零售的展,物流快递业几乎已经离传统的通运输行业,逐渐电子商务生态圈中的核产业。

从两组数据,中国电子商务增速迅猛,快递总额却并不。

我再一国快递巨头UPS,其2011年的全年总收入531亿元。中国物流总收入刚刚超1000亿元人民币,其中有顺丰速递一刚200亿元。

些数据说明我的快递行业已经严重滞,无法跟电子商务展的步伐。

虽与电子商务有着无间关系的快递,仁不让仍属传统行业,它不具备电子商务快速长的优势,增长方式偏沉重。

一点,曾长期牢牢占据快递老位置,但在浪拼推的竞争格局中逐渐走坡路的中国邮政深有感触,其副总经理马占红表示,“随着整的电子商务的兴及外延式的增长,它仓储、箱验户、代收货款等等些附加值的求越越高,需快递企业顺应展。再有,网购客户整服务的敏感程度比较高,因它关系差评与评,它求提供稳定的服务”。

尽管电商与快递站在一战壕,面相同的户——消费者,由在产业链的位置不同,他有恩怨纠葛不断,博弈程中现的罅隙有导致快递服务打折扣。

电商的打价格战的野蛮生存方式,从线烧了线。快递公司数量急剧增长,现同质竞争,争夺市场空间,他打价格战。一些电商利快递公司间的竞争,打压快递价格,快递公司利润越越薄,已经进入微利代。

快递物流咨询网首席顾问徐勇此忧重重,他认快递公司的低价行其实是违背价值规律的,“快递是一竞争行业,它应该像航空机票一,旺季全价,淡季打折,现在淡季、旺季是一价格,违背价值规律”。

物流,越越横亘在电商高速展路途的一鸿沟,促使很电商,京东、1号店建物流,连亚马逊不例外,中国是亚马逊在全球唯一一拥有己配送团队的国,它够保证在16城市户提供优质、高效的物流服务。

陈平:物流元老的悲情落幕目录+书签得物流者得天下