企业营销工由营销总监全面领导，营销中设市场部、销售部、客户部、各销售办处等职部门，全面负责企业营销策划、市场调研与、客户与服务等与产品销售有关的工。
一、市场部职责范围
市场部受营销总监领导，直接向营销总监报告工。根据企业需设市场调查室、广告宣传科、公共关系科等科室。
部门职责：全力做市场与市场研究工，公司销售目标的实现提供帮助：
1、围绕公司销售目标拟定市场计划。
2、现有市场分析未市场预测。
3、营销信息库的建立维护。
4、消费者理行调查。
5、消费趋势预测。
6、品牌推广、消费引导。
7、竞争手分析与监控。
8、通路调研。
9、同企划部制定营销、产品、促销、形象等企划案，并与销售部、客户部共同实施。
10、现有产品研究新产品市场预测。
11、公司新产品提供市场资料。
12、其他相关职责。
二、销售部职责范围
销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工。部门职责主是全力负责公司销售工，完公司销售目标：
1、围绕公司达的销售目标拟写营销方针策略计划。
2、组织货物运。
3、组织货款催收。
4、受理退货。
5、指导监督各驻外办处的工。
6、考核各驻外办处的业绩。
7、产品存量控制，提高存货周转率。
8、销售员营销技培训。
9、配合市场部实施促销方案。
10、收集销售信息，并反馈给市场部。
11、其他相关职责。
三、客户部职责范围
客户部受营销总监领导，直接向营销总监报告工，根据工需设客户服务中、调查室等其他职部门。部门职责主是建立与客户的良合关系，公司销售目标的实现提供帮助：
1、围绕公司销售目标拟写客户计划。
2、客户分析与行调查。
3、客户资料库的建立与维护。
4、售服务。
5、客户联谊与客户访问。
6、客户需求调查。
7、受理客户投诉。
8、代理商经销商管理。
9、客户信分析与调查。
10、新客户。
11、收集客户信息，并反馈给市场部。
12、其他相关职责。
一、营销策划流程
一条 制订市场营销目标。分长期短期目标。
1、目标利润。
2、市场占有率增长率。
3、销售额或销售量增长率。
4、销售价格。
5、质量水平与投诉。
6、产品体系构。
7、营销渠。
8、促销活动。
9、品牌（知名度、誉度）。
10、与竞争手的比度。
二条 市场环境分析。
1、行业动向分析。
2、目标市场分析。
3、购买行分析。
4、企业形象分析。
5、SWOT分析（优势、劣势、机遇挑战）。
三条 确定目标市场。
1、市场细分
将市场分具有不同需、特征或行，因需不同产品或营销组合的不同购买者群体的程，被称市场细分。
2、目标市场选择
企业在划分细分市场，进入既定市场中的一或细分市场。目标市场选择是指估计每细分市场的吸引力程度，并选择进入一或细分市场。
3、市场定位
市场定位是指使产品在消费者目中相竞争产品言占据清晰、特别理的位置进行的安排。因此，营销人员设计的定位必须是他的产品有别竞争品牌，并取在目标市场中的最战略优势。
四条 确定营销组合战略（4P）。
1、产品组合（Product）：产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装、使与售服务。
2、价格组合（Price）：价位、折扣、定价销售影响、付款条件。
3、销售渠组合（Place）：顾客区隔、销售点、营销通路与网络、中间商、零售商、仓储与配送、库存量、商圈。
4、促销组合（Promotion）：与顾客沟通、广告宣传、促销活动、公共关系、受理投诉。
五条 营销管理。
（一）市场营销管理主内容
1、具体销售务
（1）签订销售合同，合同管理，合同进度管理。
（2）品库存管理。
（3）销售票，货，包装，运输管理。
（4）销售货款收回，催款，拒付业务处理。
2、市场供求研究
（1）企业内部各销售业务数据的收集信息处理。
（2）组织收集企业外部信息展（委托）市场调查。
（3）组织展（委托）市场预测。
（二）市场拓展
（1）产品顾客管理。顾客的基本情况、易状况、信誉状况及顾客意见进行管理。
（2）推销员管理。推销员的计划安排，检查考核奖惩。
（3）促进销售管理。有计划展广告宣传准备及产品说明书等。
（4）销售渠管理。销售渠的、联系、考核评价支援。
（5）组织商品的包装、装潢商标设计。
（6）品牌管理。
（三）市场营销组织结构类型
组织平台1：单纯推销型。
立销售部门，并由一位副总经理领导，主管理推销员，兼管若干市场调研广告宣传工。
特点：生产什（少），则销售什（少），被动推销。
组织平台2：具有辅助功的推销型。
立推销部门，专设一位营销主管，负责经常的营销、广告宣传及其他促销活动。
特点：营销活动专门职。
组织平台3：独立营销部门。
分立两部门：销售部（推销）营销部，并分属两位副总经理领导。
特点：
（1）推销与营销平行的职部门。
（2）两部门分别注重短期、长期效益，易产生矛盾，造立冲突。
组织平台4：现代营销部门。
在一位副总经理领导，分设推销与营销部门，并统一管理。
特点：够协调配合。
组织平台5：现代营销企业。
在“顾客中”的服务经营哲指导，不仅营销部门且企业全体员工职部门落实顾客服务的思行动。
特点：完了真正意义的营销管理革命。
（四）营销控制
营销管理者营销计划实施情况进行判断、调整采取纠正措施，主控制内容：
1、月度计划控制
由业务人员按制度提工报告，一线管理者认真审核并做处置意见。
报告类型：
（1）月度工计划报告。
（2）月度计划执行进度报告。
（3）费报告。
（4）新增顾客报告。
（5）失老顾客报告。
（6）区域或营业点的定期情况报告。
（7）其他专题报告。
2、年度计划控制
主销售额、市场占有率费率进行控制。
3、盈利控制
各产品、区、顾客群、销售渠、合同额等方面的获利力进行评价、控制。
4、战略控制
利营销审计，定期重新评估企业的战略计划及执行情况。营销审计是企业或战略业务单位的营销环境、目标、战略营销活动诸方面进行独立的、系统的、综合的定期审查，现营销机、找问题、提改善营销工的计划建议。
二、营销管理制度范例
□总则
一条 质量求生存，品求展，确立“户一”、“质量
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