客户资料管理
一条 客户资料收集。
客户的级别分类。
依据客户的规模、需求的及及需求状况，将其分3等级。
A等级：需求规模较，且迫切需求。
B等级：一般需求状态，有需求的法。
C等级：潜在需求状态。
等级的认定由销售经理根据市场调查资料综合认定。
二条 建立客户名簿。
1、客户资源登记表。
客户资源登记表是公司往客户在易的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录。
2、客户原始资料的保管阅览。
设专人资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。
3、各负责者的联络。
各负责者担易的状况经常注意，果有变化的候，向级及相关部门传达，经常保持易往客户原始资料及易往客户一览表的正确。
充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息纵向联系，保持内部信息流的顺畅。
4、在公司的日常营销工中，收集客户资料是一项非常重的工，它直接关系公司的营销计划否实现。因此，业务员市场营销的前端，应随通各渠收集本区的客户资料，认真填写客户信息档案，关注些客户的展动态。
5、市场部收集的客户资料，应根据客户经营属分别提供给相关业务员。
6、在收集客户资料，采途径渠获客户资料信息，常的方法有：
（1）参加行业展览收集资料。
（2）行业报刊收集企业信息。
（3）通互联网收集。
（4）通行业协介绍龙头企业。
（5）商场品牌摘抄。
（6）合伙伴介绍。
三条 客户资料整理。
1、日常销售中，业务员根据获的客户资料信息，整理归纳填写“客户信息档案”，经经理审核，在收集客户资料的2工日内，输入公司内部客户关系管理系统，并次日由公司指定专人送市场营销部。
2、市场营销部在收“客户信息档案”，市场营销部经理指定专人整理客户资料，并进行归档处理。
四条 客户资料处理。
1、业务员原则负责己收集的客户资料管理业务操。处理客户业务生冲突，原则记录先顺序准确定客户负责人。业务经理客户业务有最终决定权。
2、通公司营销活动收集的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务力的原则，分配给相关业务员。
3、业务员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有业务员中进行分配。
五条 客户联络拜访。
（一）初次联络客户方式
1、在收集整理客户资料的基础，针目标客户展营销工，与客户建立初步联系。首先选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务质，引客户一定兴趣，获面谈的机。尽量减少通电话方式与陌生客户直接进行推销活动。
2、通电话联系，确认方是否收我方的宣传资料，约定见面间。电话谈话间不宜长。
3、通电话方式邀请客户参加研讨、巡展等活动。
（二）公司宣传资料准备
1、《公司形象手册》。
2、《公司产品手册》。
（三）访客户
1、在访客户，需了解客户的基本情况，包括：
（1）了解接待者职务、姓名，接待者今的项目合是否有决策权。
（2）了解客户象认企业目前的需求存在的问题。
2、规模较或难度较的客户，预计由管理咨询顾问独立销售有困难的，通方服装协、纺工局或服装公司等引荐，与客户重领导人见面。
（四）访求
1、访客户前制定访计划目标，访前填写“客户走访单”，经分公司经理批准将“客户走访单”考勤管理员，方离办公室进行访。
2、访衣着整齐，见客户主动递名片，做我介绍，少许寒暄即进入正题。
3、与客户面谈谈客户，少谈己。始谈一定制造轻松的谈话氛围，产业共问题行业通病切入主题，表现行业专业的理解，并此取客户的信任。设法引客户介绍企业前的营销情况，尤其是客户前所面临的问题。希望问题转移我有力操的方向，并优先提一些有握的方案。
4、与客户面谈，指定专人认真谈记录。
与客户进行面沟通的2工日内，业务员编写“谈纪”，经部门经理审阅提客户并确认是否收。业务员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理系统中。与客户电话联络的详细情况记录在客户关系管理系统。
一条 新客户的选择原则：
1、新客户必须具备满足本企业质量求的设备技术求。
2、新客户必须具备按供货的管理力。
3、新客户必须达较高的经营水平，具有较强的财务力较的信。
4、新客户必须具有积极的合态度。
5、新客户必须遵守双方在商业技术的保密原则。
6、新客户的本管理本水平必须符合本公司求。
二条 新客户选择程序：
1、一般调查。
①候选客户向本公司提企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。
②与新客户的负责人谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针本公司的基本法。
③新客户技术负责人与本公司技术质量管理部门负责人进一步商洽合宜。
2、实调查。
根据一般调查的总体印象总体判断，衡量新客户是否符合述基本原则。
在此基础，资材部同技术、设计、质量管理等部门新客户进行实调查。调查结束，提新客户认定申请。
三条 选择认定。
1、提认定申请报告。
根据一般调查实调查结果，向市场主管正式提新客户选择申请报告。该报告主包括项目：
（1）新客户易的理由及今易的基本方针。
（2）易商品目录与金额。
（3）调查资料与调查结果。
2、签订商品供应合同。
与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则应是本公司的资材部长新客户的法人代表。
3、签订质量保证合同。
与供应合同同签订的有质量保证合同，其签订者与相同。
4、设定新客户代码。
新客户设定代码，进行有关登记准备。
5、其他项。
将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门；确定购货款的支付方式；新客户有关资料的存档。
一、客户服务管理流程
（一）管理方法
接待客人的方法：
1、待客人，不因客人的身份、服装等有不同态度，应蔼、机敏的态度待。
2、客人进店，应立刻与其打招呼。打招呼点头示意，亦简单的“您”、“欢迎光临”等寒暄语。
3、尽记住客人的特征、，尤其是耐不佳、不易应付的客人特别待，设法与谈易。
4、在接待客人的途中有必须身接电话或办理其他重，须眼神向客人示意，并示歉意。特别留注意，在将物品给方，应适推荐合该店的商品。
（二）客服人员进行教育培训
1、针“新进业务员”的专门培训方案。
2、由经理安排“新进业务员”受训。
3、讲师：营销经理。
4、受训的最一节课由总经理讲话。
5、全体业务员每年集训两次，每次两。总公司将设计课程，安排讲师（合：内聘、外聘）。
（三）培训内容
1、电话礼仪。
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