工礼仪，是企业进行统一规范，通员工在岗言谈举止、仪容风貌等直接反映企业精神面貌的重手段一。做企业员工的礼仪教育、管理并有效实施，树立企业形象、显示企业文化、体现企业的管理具有重意义。
一、着装
（一）员工岗，必须穿着符合工求的服装。
（二）任何指定穿着的服装随保持清洁、平整。
（三）不穿着褶皱、破损、掉扣的服装岗。
（四）生产操型员工岗需着公司指定的工装。
（五）非生产型员工岗。由公司配备，应着公司服装；未配备的亦应该按照公司的求穿着相应的服装。
（六）员工席公司组织的重活动应着西装，佩戴领带及领夹，穿皮鞋，领带长度适中，领带结扎规范观，保持皮鞋洁净亮泽。
（七）在岗严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。
（八）员工须按公司求佩戴、显露公司标志。非工需，员工一般不将公司配备的工服装在公司外穿着。
二、仪容规范
（一）面带笑容，保持朗态，有利营造谐、融洽的工气氛。
（二）保持身体清洁卫生，不仅是健康的需，更是文明的表现，有利与人往。
（三）头梳理整齐、面部保持清洁。
（四）男员工不留长，女员工不化浓妆。
（五）保持部润泽，口气清新，适合近距离谈。
（六）手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
（七）宜使清新、淡雅的香水。
（八）社场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
（九）女员工不宜佩戴有声响的饰物。
（十）公文包（手提包）外观整洁，男士公文包黑色佳。
一、站姿
（一）抬头、挺、收腹、双肩舒展，双目平视。
（二）双臂手在身体两侧垂，女员工双臂垂叉放身体前。
（三）女员工站立，双膝脚跟靠紧，双脚呈“V”字型。
（四）男员工站立，双脚并拢呈“V”字形，分。分双脚应与肩同宽。
（五）站立，双手不叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，不宜在前抱臂。
（六）站立双腿不不停抖动。
二、坐姿
（一）从容就座，动轻稳，不宜力猛。
（二）就座，不宜将座椅或沙坐满，不宜仅坐在座椅边。
（三）就座，身应保持正直微前倾，头部平正，双肩放松。
（四）男员工就座，双手放膝，或轻放座椅扶手，手向，注意手指不不停抖动。
（五）女员工就座双手叉放腿，手向。
（六）女员工身着裙装入座，应先手将裙子向双腿拢一。注意裙子不被其它东西挂着。
（七）男员工就座双腿平行分，不宜超肩宽；女员工就座双腿并拢，采腿叉向或偏向一侧。注意，双腿不向前直伸。
（八）若需同侧边的人谈，宜将身体稍转向方。
（九）离座站稳重，右脚收半步，从容站。
（十）注意坐双腿不不停抖动。
三、走姿
（一）行走，身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋。
（二）行走应从容。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐、优雅。
（三）行走不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重较声响。
四、蹲姿
（一）在查位置较低的物或拾取物品，往往需蹲，不宜直接弯腰进行。
（二）蹲，采取两脚前叉的蹲姿：一脚在前，一脚在。在前面的脚应全脚着，脚脚尖着，脚跟抬，双腿压，身直立，置重脚。
（三）蹲，女员工两腿靠紧，身着裙装，手裙子向双腿拢一再蹲。
一言一行，一举一动，是人形象的展示。员工人形象是公司整体形象的组部分，因此，每员工的言行是公司企业形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现公司员工的整体素质，更体现公司深厚的文化底蕴。
一、言谈规范
（一）恰称呼他人。在社场合，无论是新朋友是老朋友，应称呼方姓氏加头衔或职称，是他人的尊敬。
（二）使礼貌语。在受方赞扬或帮助应表示感谢；在打扰或妨碍别人，应表示歉意；在指代陌生的三者，应使“那位先生”、“那位女士”等类称呼。
（三）正式谈前的寒暄是展话题的重手段，寒暄应选取共同感兴趣的话题，避免涉及人问题或某些敏感话题。
（四）与他人谈，不宜现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行。
（五）在谈程中，不宜现激的言语或分的玩笑。
（六）在谈程中，应合理使行语言配合表达，微笑、点头等。
（七）谈不手指点他人。
二、吸烟规范
（一）工间不宜在办公室吸烟，走廊、洗手间等方吸烟。
（二）有必，应在办公区域内适的方设置吸烟室。
（三）若有访客在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征方同意，客室或吸烟室吸烟。
（四）在公共活动场合不宜吸烟。若吸烟，有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。
三、引导客人规范
（一）在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。
（二）指引方向，右臂伸，臂与臂略直角，掌向，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所的方向。
（三）楼梯，引导者应走在客人的面。
（四）楼梯，引导者应走在客人的前面。
（五）若有我方人员不认识的客人访，引导者应相互介绍，一般是先介绍我方人员给客人。
四、电梯使规范
（一）进入电梯，让客人或领导先入。若是人较，应注意手按住电梯按钮使所有人顺利进入。
（二）在电梯内尽量站凹形，方便进入者。
（三）电梯内空间较，一般不宜谈。
（四）电梯，应让客人或领导先行，若己站在门口同行者又较，则应先电梯，按住电梯键，等候他人。
（五）不在电梯内丢放垃圾。
五、介绍规范
（一）介绍，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。“某某经理，位是某某公司某某部经理某某先生”。
（二）介绍，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。
（三）介绍，应将手向，五指并拢，指向被介绍者。
六、握手
（一）初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即。
（二）握手，伸右手，身直立微向前倾，目光平视方，点头致意。
（三）握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉鲁莽。
（四）握手间一般在三秒钟内，握一两即。
（五）戴有手套，一定掉手套再与方握手。
（六）通常由年长者、职位高者、级先伸手握手信号。年轻者、职位低者、级再伸手与呼应。
（七）平级男士女士间，一定女士先伸手，男士再握其手。
（八）握手切忌抢握，或者叉相握。
七、名片使
（一）在与他人换名片，应双手递，身体微向前躬，手臂高度略与齐。规范语：“我叫×××，是我的名片”。
（二）若方的名片，使的规范语：“果您方便，请留张名片给我”。
（三）接受名片，双手接方的名片仔细一遍，慎重收。切忌随意丢放。
（四）若现名片有不认识的字或不理解的内容，则应虚求教，避免引误。
电话是企业与外界往的最重的方式一。正确、
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