销售人员具体的机制，我讲的不是很全。百度的首页例，曾经不断有人提首页的需求。百度早期的候曾经草率决定，一些东西推首页，但效果并不。但情是重复生，百度就专门建立了首页修改流程，现在即使改动一字节（Byte）需我签字。通的方式，完善相关的管理。
——2009年5月，接受《21世纪经济报》采访
背景分析
2005年半年，正是百度IPO（首次公募股）的关键刻，公司业绩将百度股价产生极明显的影响，说业绩公司的市是相的重。此，百度却在考虑是否停止某广告业务。该广告业务是在网页等搜索结果方的一排文字广告，比人搜索“手机”，在其方就有一排文字，“买手机某某网站”。显，排文字与搜索结果的相关度并不高，却影响了户的搜索体验。但与此同，一广告条一年百度创造的收益已达千万元，不久将超5000万元人民币。谓是一字千金。
是停是继续，是值争论的问题。果停掉一广告，不仅将严重影响年培育一广告的业务部门的业绩，更将百度的季度业绩及年度财报产生重的影响。但若不停，则必影响百度户的搜索体验。此问题最终提公司管理层那讨论。结果是：立刻停掉。正公司紧锣密鼓筹备市，百度毅砍掉了棵“摇钱树”。在百度，有什比户体验更重。
行动指南
一切户体验至。哪怕是产品中再微的细节，必须优先考虑客户感受。