刘强东强势展，加马云始力，其他电商被迫跟随两位的步调，投入巨资夯实基础，特别是物流体系，应京东、淘宝的挑战。刘强东、马云似乎并不打算给些电商机，他不断加投资，此拉高竞争门槛。
2010年5月19日，在一论坛，刘强东放言，京东“放弃不网单不愿意楼取货的户”。顿，网友骂声一片，板砖乱飞。有网友此表示理解，刘强东讲的很话的确反映了很现实问题。不刘强东不太讲话，有网友打趣，果话是由马云说，博满堂喝彩，不但不见板砖乱飞，反收捧捧的鲜花。
刘强东的讲话被媒体登载久，京东的公关部就布紧急公告予辟谣，称刘强东的讲话被媒体断章取义，恶意炒。
京东商城关送货门的声明
今日有媒体恶意炒“京东放弃不愿楼取货户”标题的文章，该文章标题断章取义，误读了京东商城CEO刘强东先生的原意，并户造了严重误导。此，京东商城声明：
（1）该言论经查刘强东先生在华南区电子商务行业峰的一席演讲，刘强东先生应主办方邀请谈何降低本谈该观点：“任何一企业不所有户服务，所必须集中所有资源服务己的目标客户。非目标客户最放弃，否则不仅不让些非目标客户满意，反让己的目标客户不满意，从导致失败。”是刘强东先生的基本论点，同获了业内人士的赞同。
（2）所谓“京东放弃不楼取货户”一言论，原意：京东每配送员一次行带至少30件包裹，一般先送件商品再送件商品（电均由汽车配送，一律送货门），因配送员无法携带30包裹同楼，所前5户的商品有无法直接送楼，此，京东公司规定配送人员与客户协商，请客户楼取货。目前有不足1%的客户拒绝楼取货，绝部分户够予理解配合。极别拒绝的户我放弃。果保证100%的商品均送楼，则配送员每次门需少带8～10包裹（按照包重量平均），每订单配送本增加1.6元。1.6元最终却由另外99%的户承担。了服务那不足1%的户，让另外99%的户付1.6元/单本是不公平的，是不偿失的。
京东商城配送员有严格规定，果前5名户投诉不送货楼，公司客服人员负责客户再次沟通；前5名外的户，京东配送人员将负责送货楼。
京东商城该文章给户带的困惑表示歉意，京东商城更一既往提升服务品质，消费者提供更完善的户体验。
京东商城
2010年5月19日
其实，京东在快速展的程中，一直在不断选择、淘汰客户，在京东内部是照不宣的情。刘强东认让中国10%的人京东的户就已经是非常巨的市场，有必覆盖所有的人群。
最始，京东甚至不做女孩子的生意，原因是些女孩子不硬盘格式化。刘强东认，的客户最是中关村购物。
京东通不断筛选客户，目标客户定位年龄在25岁30岁间，经正规校训练，教育素质比较高，IT专业知识了解比较的人群。此外，年龄四五十岁但网络很熟的，被归入京东的目标客户。最刘强东现己的客户群越越聚焦，客户的忠诚度越高。公司内部的运营本降低了，效率却提高了，前存在的一些问题有了。
京东在快速展的程中，始终伴随着一些危机件。2010年6月3日，京东99元价格促销市场价169元的王麻子8件套刀具，同，京东商城首次线“买赠”促销方式，设定“满99元赠送××”，，京东在系统测试却现双重优惠，导致两内接万订单，损失数十万元。
午16：14，京东在网站布名“关王麻子刀的声明”：
各位尊敬的京东网友：
今日，我线了一全新的促销形式：买赠模式，并王麻子刀进行了促销。不幸的是，系统存在严重漏洞，导致该产品被疯抢了数万，经系统管理人员反复核实，确认是系统漏洞，不是被恶意攻击所致。我决定：
全部履约货！目前信息部门正在订单恢复中，请稍候一些间。另外，因本刀严重超额认购，库存严重不足。估计厂有库存，我紧急订购，尽快给货。
祝购物愉快！
其实，因系统问题导致标错价格，京东并不是一次生，2008年的“0元空调门”件，让京东一次吃了官司。公司增长速度太快了，很问题是在展中现的，有先例，是京东长的代价。
2010年6月11日，京东商城台系统再次现问题。，京东12周年店庆活动刚刚拉序幕，网站首页就宕机。在3的间内，户访问京东首页一直显示“Serveris too busy”（服务器繁忙）。
有京东管理层说，是因京东从6月初始推一系列促销活动，订单量迅速增加导致服务器载所致。果说法立，说明刘强东此前京东商城台系统的支撑力乐观了。
京东在牵手中超联赛，刘强东说，规模做广告，是因京东商城台系统支撑了，并称京东商城台系统够根据户访问量、查产品情况等数据，推算京东商城应该在什候准入什货、入少，同在哪些岗位配备少人，且，准确率高达95%。
果刘强东的说法够立，什京东商城的系统有办法预测现宕机呢？
从一系列件，说明京东商城的台系统必须升级或者重新打造。京东内部曾有考虑请IBM负责方案设计，苏宁电器的信息系统就是由IBM设计的。，刘强东经审慎考虑，选择了按模块外分包的策略，在京东旧模式基础逐步完善，将不太重的模块给外包公司，仓储物流的核模块继续由京东内部技术研团队完善。
值庆幸的是，虽京东商城的台系统不太稳定，但6月18日京东12周年庆典，是取了令人惊喜的业绩。在13内，京东商城接15万订单，销售了30万件商品，创造了超1亿元的日销售额，平均每秒销售额超2000元。与2009年同期相比，些数字的增长均超200%。消费者一方面京东商城的台抱有微词，另一方面又喜欢京东商城的超低价产品。从，京东的客户黏很强。
不，京东的内部管理漏洞在继续现。比，京东某采销人员接受厂宴请及生有伤风化的行，并因涉嫌收受供货商节费、处费、销售返点，甚至联合供应商恶意抬高京东进货价获价差侵占公司款项，此，京东内部该销售人员进行了专项审计。
2010年11月19日，网络又爆京东“艳照笔记本”件，《劳动报》旗博网报：户反映在京东购买新电脑有被使的迹象，并且包含量色情暴力照片及视频。该在微博引广泛讨论，此是京东正品形象的一次严重打击。
刘强东随即展了强烈的反击：“京东的进货渠确保产品不有任何问题。”京东笔记本厂商次寻找爆料网友，联系鉴别文件日期，但被拒绝。刘强东在微博承诺：“该笔记本艳照确在产品售前存在，老刘我即赔偿他10万现金！”
任何公司的展不是一帆风顺的，正面或负面的消息总是相互伴随的。但是，从些危机件中，京东坚守品质服务，所负面消息始终无法动摇它的根基。
2010年8月，京东商城再新增一产品类——食品饮料。京东尝试与口乐、汇源、娃哈哈、统一等公司谈判，在网络直销食品、饮料。刘强东预计，未2～3年内，食品饮料收入将占公司总收入的8%左右，日百货类产品销售的贡献则达15%～20%。食品饮料行业非常复杂，不是说它的物流仓储、配送复杂，是它的价格体系、渠体系复杂。比娃哈哈，它在线有近8000各级经销商，果在京东卖娃哈哈产品，直接冲击其年辛苦建立的联营式销售体系。娃哈哈的销售体系每年它带超500亿元的销售收入，宗庆预计娃哈哈达1000亿元的销售规模。
京东线食品饮料不是一分乐观的做法，我拭目待。
京东的电商
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