传统，房产公司是按照你是做高档房，是中档房，或者是低档房定位的。受影响，客户社是按照习惯待你。你一提万科，人就说：“噢，万科，知，专门做城乡结合部的中高档房。”错，中国的房产企业是定位的，往的万科不例外。但是，现在万科始改变了。万科的定位是客户的终身锁定，从他刚刚毕业始工的户型公寓，他娶妻生子的三居室，再他业有的独立别墅，最一直他退休入住的老年住宅，万科做，万科已经有了10万客户，将是一笔巨的财富。
——2004年，王石在总结万科的客户关系管理经验是说
产客户关系咨询专田同生先生曾经写一篇海通汽车的案例。通刚进入中国市场的候，做别克款中档车。通客户进行了研究，现中国的年轻客户车的需求非常强烈，但是别克的档次太高了，不适合他，他需一价格在10万元的车。同在北的市场研究结果告诉通，客户每隔7年就换一部新车，通每卖掉100辆新车，其中有65辆是老客户买走的。是，通推了价位在10万元左右的赛欧，目的就是在客户首次购车将他锁定，，通续的不断服务客户关怀，使其终身客户。
王石指，房产行业的情况差不，深圳的客户每隔6年半就换一次房。
万科的建筑设计师，已经从马斯洛的需求层次分析客户行，将客户行解析居住求，其中包括：空间尺度、组织功、部品、物理指标、设备求，再转化技术标准设计模块，最终形标准化产品体系。
王石所说的客户终身锁定，换一句话言就是客户的生命周期最化。正是客户关系管理强调的客户价值所在，终身锁定，从销售的角度就是够实现叉销售向销售。
让你的产品服务占领客户的生命周期，才是真正的双赢。