别墅的业主车回，但是转弯很费劲。错误万科犯，不那是10年前海“西郊花园”的候，那是万科进入海的一项目，内的规划设计师是骑着行车班的，他根本有高档汽车的生活体验，拐弯半径底做，头脑中实在是有概念。今万科已经汲取了教训。
——2001年，王石在“中城房网”立议期间是说
服务是一程，服务的消费是一程的消费，在程中，被服务的象即客户己是亲参与服务程的，服务程同是品牌的核，正是通服务程才形了客户服务的印象。产客户关系咨询专田同生就指：“中国，房产的客户服务及物业管理服务业已企业品牌的核，我谈万科品牌的候，头脑一定有关万科客户服务的印象或者故。”
田同生又提，品牌并不是由企业己“建设”的，或者说品牌是“建立”才受客户关注的。现实程中的品牌化是在企业与客户的互动程中形的，品牌化的每一步、每一信息受客户的关注，所有些信息整合构了品牌形象或者说品牌，品牌是渐渐渗透客户的头脑中的。
品牌是企业经常考虑的问题，但是企业做品牌切忌一相情愿，应该积极将客户感受关系建设纳入其中。