行业不同，生命周期不一。但是就客户导向说，越是展熟的市场越需研究。
今万科的产品品类划分8块，其中绝部分是针市场的刚需求。通刚市场的客户研究，万科现，其购买房屋的核驱动力是基本划分4阶段的庭生命周期：结婚带的首次置业；孩子生的首次居住改善；代同居带的再次改善；老人“空巢期”的更换需求。4典型的阶段带不同的产品现，同其中具有很共的需求，归类构万科新的产品品类架构，并由此放弃了此前的很产品。
——2007年1月，王石在接受《21世纪经济报》采访是说
从2004年，万科的一重点工是进行客户研究细分，研究不同人群的共需求，规模的标准化工厂生产做准备——显，工业产品的思路，将完全改变万科原有的产品理念。此，万科拿了量的资源足够的耐，在的数年，整营销系统概1/3的员工在专门做客户研究工，完集团的品类管理。并国内房产企业中，一完整的、系统的方式做企业的产品架构研究的商。
现在，万科希望通研究定型产品，与正在推行的装修房策略结合，产生放效果。深圳“万科产品体验馆”，展示着其住宅功、客户服务等方面的研究运果，比有专门老年人设计的厨房、行动不便人士设计的卫生间。满足规模工业化生产的标准化需求，是传统思路提供不了的，正是其价值所在。
产品线的巨变化，必带营销观念策略的变革。国内商往往是针单项目身企业做营销推广，万科前是此。现在，万科营销部门的观念，正转针客户的需求做市场，即非常清晰针特定的客户做特定渠的营销。
细分客户，满足不同客户的真正需求，尝试满足规模工业化生产的标准化需求。