现在万科在做层住宅的候,有意识预留将安装电梯的位置。由购买力的原因,果你现在往层住宅安装电梯无疑增加房价,客户就承受不了价格。但是,了十几年二十年,客户的年龄了,腿脚不利索了,他就需电梯了。十几二十年,客户有了使电梯的需求,且有了较高的支付力,每客户分摊一点钱就安装电梯了,假初并有设计电梯的位置,就是你有钱装不。
——2006年,王石友人田同生是说
客户着,客户才你着。相信很从市场营销的人员观点深有感触。
首先,客户着,必须拥有长期的观念。所谓长期,指的是在房产行业的展是长期的,客户产品的消费程是长期的,公司客户提供的服务是长期的。
其次,万科强调客户理念。重视客户不仅绝数企业的信条,早已万科的核价值观一。万科管理层提醒职员,不是仅仅立一客户服务部门就万吉,是意味着重视客户的法落实处。概括说就是:客户创造价值;在客户的往程中保持人格的平等信息的称;客户提供有价值的服务。
万科认,先清楚我做什,才是怎做,应该是万科一贯坚持的做方法。关客户服务,一直是万科赖生存的法宝。客户需的不仅仅是微笑,解决问题的效率才是一位的。
客户需的是公司提供有价值的产品服务,包括解决问题的态度高效率。