总公司最重的任务就是向所有的机构提供优质的服务。总公司首先是一服务机构，所我说底就是一服务公司。
——摘2003年俞敏洪在员工总结的讲话
服务、管理、文化、桥梁，是俞敏洪总公司定的八字方针。服务功位居一，有各分校所有的子公司服务了，才保证总公司身收益的增加。果总公司缺乏服务意识行，高高在、分校指手画脚，容易引分校校长的不满抵触。各分校是总公司的赚钱机器、利润源，果总公司与分校关系僵化，业绩滑首其冲。
总公司不是权力机构，是服务机构，的定位蕴涵着俞敏洪的良苦。总公司做的不是限制属机构的权利，是切实推动各机构的展，各机构的展提供资源。俞敏洪借肯尼迪的名言提醒新东方总公司的所有员工：先问一我他做什，不问他我做什。
总公司何各分校、分支机构服务？其中包括了有效的薪酬体系、畅通的信息渠、完整的管理系统、现代化的信息管理及的资源保障，同囊括了教材、音像、老师课的录音、光盘，及各方面的管理模式等，些是服务的内容。
哲胡塞尔说，面己不曾遭遇的物，应该先停止的价值观知识判断，怀疑的精神与其峙。任何一企业功，必须随准备充满不确定的周遭环境快速有效的反应。“身处何”远不“往何方”那重紧迫。
新东方总公司的立，是一次管理理念的突破，是一次利益分配的再平衡。
先服务管理，服务意识建立了，再制定管理的原则。