第三章 肯德基PK北京烤鸭 肯德基是怎样进入中国的

北京的肯德基连锁店,人最初的反应是既困惑又兴奋。普通的中国工人说,肯德基的食品价格太贵,有什吸引力,虽很人在业的一赶体验新鲜,但何招徕回头客肯德基说却是一挑战。刚始的候,店在北京的外国游客的生意做很红火,虽外国游客的数量相说很少,但他安门广场,参观故宫、人民堂毛主席纪念堂,肯德基至少拥有他一批顾客。负责店的修建业宜的肯德基区域副总裁王东说:“是全世界最佳的店址,所我在了全世界最的一肯德基快餐店。”但是,他的乐观法并有普遍认同。

国至少有一知名报纸肯德基人普遍认很普通的食品在中国的展不。“肯德基在寻找客源方面遇困难,因中国是快餐的源,北京是中国的首……其他品牌的快餐进入中国市场的候,肯德基的招牌就失其效力了……我了解,麦劳现在正在考虑在中国办连锁店。”但业不5年的间,北京肯德基旗舰店就因生意火暴扩建了几千平方英尺并增加了200座位。20年,中国人所熟知的肯德基百胜餐饮集团旗的品牌,已经在中国最受欢迎的洋品牌。肯德基在中国的连锁店将近2000,是麦劳连锁店数量的2倍,肯德基的利润惊人,并且在每年新增30连锁店的速度不断展。有更惊人的数据——尽管中国的2000肯德基连锁店占百胜餐饮集团全球各品牌连锁店总数的比重不7%,但是2008年,些肯德基连锁店创造的利润却占了百胜餐饮集团全球利润的近1/4。

肯德基通常被认并不是一有吸引力的品牌。与20世纪90年代的亚马逊今的谷歌、苹果等现代品牌相比,肯德基及其母公司百胜餐饮集团显是极普通的品牌,媒体它的关注程度及其市场营销比不麦劳。但是,肯德基连锁店却创造了远远超其名头的利润,使肯德基的中国故格外引人注目。

人很难再象比肯德基更典型的国公司了。由哈兰·D·山德士在肯塔基州创建的品牌在最初的25年中就很一般。山德士1890年生在印安纳州,他的经历是从贫穷富有的典型代表。他读书读了六年级,在各州间奔波年并换了份工,1930年,他了一加油站,加油站附带着一“山德士咖啡厅”。他从此始烹饪炸鸡,并且精此,他功明了由11香料配的秘方。同,他改进了炸鸡的制方法,采全新方式,高压锅加快烹饪速度。山德士的餐厅受欢迎,他本人在提申请1936年被肯塔基州州长授予了“山德士校”的荣誉称号。

但是,让山德士校的炸鸡国宝的是炸鸡的配方,不是他的一餐厅。由己的餐厅已经无法满足顾客的购买需求,山德士校始创办肯德基连锁店,些店采他的秘密配方。20世纪60年代中期,肯德基连锁店的数量已经达了700,各分店的食品质量非常高,与肯德基在20世纪七八十年代遇的食品质量问题形了鲜明比。1964年,山德士校很低的价格让了肯德基的生意,从此,产品质量始滑。在接的10年中,肯德基的展速度很快,但是展却付了很代价。随着连锁店的数量增加了几千,公司总部继续各分店实施统一质量标准管理的力减弱。主是因与麦劳等快餐市场的竞争手相比,肯德基实行的是一权力放式的商业管理模式。与麦劳其各连锁店无巨细的管理不同,肯德基给予了方区连锁店的管理人员更的主权。果管理层招聘的层管理人员具有很强的工力并且注重食品质量,那管理模式是够挥的,但,由肯德基又被另外一规模更的集团收购,很经验丰富的管理层的老员工离了,肯德基的利润食品质量随滑。

20世纪80年代,肯德基的境况始转。利润重新实现增长,食品质量改进。但公司的稳定又了问题。公司又一次被售,一次的买是烟草业巨头雷诺工业公司(R.J.Reynads Industries)。,该公司正在向着元化的方向展,将快餐软饮料生产企业等纳入旗。肯德基说,雷诺公司新东最的处就是愿意在肯德基的品牌拓展投资。尽管国国内市场尚未完全饱,但肯德基说,真正的展机遇却是在其他市场,特别是在几乎尚未被的东亚市场。,除了德国外,环太平洋区是全球最具经济活力的区。日本的实力在升,其消费者有着强烈的消费需求。泰国、韩国中国台湾的中产阶层群体规模在不断扩,他的支配收入不断增长,正在寻求新的消费途径。肯德基有一优势:尽管在些市场,肯德基与本土菜肴相比是外的,但炸鸡却是消费者熟悉的。

1986年,雷诺公司又转手肯德基卖给了百乐公司,肯德基不断易主的命运在继续。在中国市场,雷诺公司是早期积极的先行者,主是因它中了中国烟草市场的销售机遇。在短暂拥有肯德基品牌的几年中,雷诺公司已经制订了在中国陆办一旗舰店的计划。,肯德基在中国的香港已经很受欢迎,公司拓中国陆的市场抱有很期望。

在正常情况,决策是由公司总部制定的,执行则凭借区管理人员的雄热情。在尚未被的市场,情况就更是此。肯德基中国故的核人物叫王东。他1944年生四川,1949年国民党撤退的候跟随人了台湾。20世纪70年代台湾很情恳切的年轻人一,王东了国求,并先在新泽西州斯蒂文斯理工院(Stevens Institute of Teology)纽约拿了管理硕士位。

那的台湾与现在一同国保持着紧密的联系,并且既有政治联系有经济联系。国政府明确表示协助维持台湾的安全,在“冷战”的前几十年中,台湾备受关注。由与中国陆的联系被切断,台湾其他区寻找口市场,并了全球廉价制品(特别是电子产品)的生产中。虽中国台湾与国保持着联系,但毕竟它在文化相甚远,国在20世纪70年代所采取的顺其的态度更是加深了双方的分歧。

王东两文化很适应,并且够流利说两语言。与国的很同龄人不同,他并不关注色情、毒品摇滚乐等话题。他在国企业界获功。他1975年加入了肯德基。那候的肯德基处境很艰难,部分原因就在管理层的问题。满怀雄的王东公司高层管理人员很连锁店负责人的墨守规因循守旧非常不满。他力劝司国际市场特别是亚洲市场的机遇给予更重视。他认,肯德基在亚洲市场的潜力有被充分掘,因肯德基在亚洲的连锁店是由国人在进行着僵化守旧的管理。公司层他的建议反应比较冷淡。他很失望离了肯德基,转始领导加利福尼亚州北部一新的快餐连锁店。20世纪80年代中期,中国津市的市长国旧金山推动华裔国企业中国陆投资,王东有机见了他。

津是一数外国人不了解的中国城市。20世纪80年代,津是中国的三城市,其人口数量达了700万,仅比纽约略少。与中国其他沿海城市一,的津刚刚摆几十年受的僵硬束缚。津距离北京不90英,是首附近的主港口,享有理门户的优势,是首经济圈中的一部分;同,与首间的理距离又让其拥有由的展空间。并且,津有一位非常有力的市长,他邓平外放展经济的政策记在并乐接纳全球市场。

次见面,王东很快就与津市政府建立了合关系,并在津办了一合资快餐店——傲奇快餐。傲奇快餐的功引了王东在肯德基的司的注意。他力劝王东重回肯德基,负责中国陆的市场战略。肯德基拓中国陆市场绿灯的是雷诺公司,但真正让肯德基的管理层认真思考向中国陆市场进军的,是王东的抱负。尽管他仍肯德基的企业文化有所担忧,但是摆在他面前的机遇相比,些担忧就不重了。他接受了新的职位,因迎接“肯德基拓中国市场的人挑战”充满了力量。

肯德基在中国拥有丰富的经营经验,满怀信拓中国陆市场。此前肯德基在香港获的功就是一积极的信号,但是在王东前,有人被委派中国负责拓中国陆市场

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