任正非说：“客户服务是华存在的唯一理由，客户需求是华展的原动力。我不客户服务，谁服务？客户是我生存的唯一理由！既决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须客户服务。从企业活的根本，企业有利润，但利润从客户那。华的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品服务并获合理的回报支撑；员工是给工资的，股东是给回报的，底唯一给华钱的，有客户。”华一指导思写进了《华基本法》。
“客户服务是华存在的唯一理由”，已经华最基本的价值观。华人认企业不实现股东利益最化，不员工中，管理的任务是争客户服务的机，因客户是企业价值的源泉，有了客户，企业就失了立足本。
华拥有业界最完整的通信产品系列，涵盖移动、宽带、核网、传送网、数据通信、电信增值业务、终端服务等领域，构建了“质量、服务、运本低，优先满足客户需求”的综合优势，持续客户提供有竞争力的产品服务。
任正非告诫员工：现代企业竞争已不是单企业间的竞争，是一条供应链间的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合者、供应商、制造商的命运系在一条船。有加强合，关注客户、合者的利益，追求赢，企业才活长久。因，有帮助客户实现他的利益，华才在利益链条找华的位置。有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并其提升竞争力提供满意的服务，客户才与你的企业长期共同长与合，你才活更久。所华需聚焦客户关注的挑战压力，提供有竞争力的通信解决方案及服务。
因此，华在服务进行了胆探索，最终“让客户满意”企业核力。纵观全程，华的服务总体经历了建立、规范、产品化3展阶段。
1998年，被华定义“华服务年”，服务被提了前所未有的高度；2000年，华在风中亮己的旗帜—“服务的华，增值的网络”。此，华在售服务体系的建设停留在规范化阶段，主是在售服务制度、售服务流程进行了一系列的梳理与规范。
2000年春节，黑龙江的一本网换机中断，但不知问题在哪厂的设备。华知，立即派技术人员在一内从深圳赶黑龙江。是问题不在华，问题的厂商却迟迟有回应。此客户至的理念挥了，华不计较失，先将己的接入网改接另一路由，恢复了通话，让户喜望。
2001年，华提了“你赢，我赢”的服务新思维，意味着与客户实现双赢，建立共同利益的服务链的战略思已始形；2003年，新的“三转移”的服务战略（工程向合方转移、维护向户转移、服中向技术支援转移）在IBM咨询顾问的帮助正式实施，标志着华在售服务体系的建设迈了一新的台阶，进入了产品化的展阶段。
适应不同阶段客户需求的变化，华公司的服务模式不断展完善。服务已华公司赢客户满意的重因素。
在服务客户的实践中，有很的问题摆在华面前，比怎保障客户网络的稳定运行，何实现客户网络的挖潜增值，客户维护队伍何培养，客户的问题何管理，身的服务体系怎优化，己的队伍何建设。诸此类，有现的答案，需在积极的实践中探索，拓。
那在方面，华又是怎做的呢？
服务战略转型。鉴服务创新、服务增值已经前行业展的势所趋，了更满足客户需求，更促进客户网络的增值，更实现客户的综合利益，华在2003年始了新的服务战略转型：关注、引导并快速响应客户需求，创造客户价值最化，实现技术支援向服务创新、服务增值的转移，逐步实现由技术功型组织向产品化服务型组织转变，服务项目向专业化产品化转移，非增值服务向外部转移。
售服务实现产品化。华不仅提供整体服务解决方案，有若干专项服务产品供客户选择。“整体服务解决方案”分白金、金、银3等级，满足客户的不同需求，体现服务的标准化、专业化与差异化。诸的专项服务，是了确保客户网络的持续安全，降低业务运营风险，保持电信增值业务良的扩展力，在更高层次实现网络优化、网络增值的服务策略。客户购买了什类、什级别的服务，就享受应等级的优质待遇。
建立任职资格体系，牵引服务人员转型。此，华建立了服务人员的任职资格体系，牵引服务人员的职业化行。目前华共有近3400名服务人员。其中，5级高级专20人，4级专240人，3级及3级专数千名。
华广泛与外界结盟，使华有了更充裕的人力资源，使华从传统的基础服务中抽身，集中资源精力网络增值、服务创新等高端服务中。
在华公司的客户价值链有三点：即质量、服务综合本低。
质量，是华竞争优势中的一关键决定因素。华在90年代迅速展，正是由它产品的优秀，特别是近几年华不断研究努力，应了各设计规范方法，并在集产品流程的统一牵引，使产品的整体品质靠了不断提升。
服务，华的真诚。“你赢我赢—服务的华，增值的网络”，是华客户的承诺。同，户不仅选择不同等级的服务，根据户的需求进行服务包定制，满足身的各需。
综合低本，是客户提供价廉物的产品。了降低客户终生使产品的费，华推了集供应链、集产品，进行IT系统变革，降低程中的本。在一些产品工程的设计中，华尽量降低户的综合本。