市场的激烈竞争，日趋严重的产品同质化现象，使今电信业的关注焦点始转向使网络的终端客户。何辟新市场，提高占有率，保留现有的客户已经客户运营展中重点关注的方面，客户满意度的调查研究越越被电信运营商提日程。了让终端客户体稳定的通信质量，享受高速网络所带的在线乐趣，值信赖的服务提供商，华从客户的利益放在一位。华的客户满意度管理团队同期待客户最真实的声音，完善网络架构、提高通信质量，满足终端户日益增长的需求己户共同的目标。
此，华建立了客户满意度管理机制，华的服务宗旨一直是客户需求中，华管理理念中重的一点就是“户满意度是检验一切工的唯一标准”，华提了五满意度管理策略，便及准确了解客户的需求，在此基础有针设计服务内容，实施服务。
1.构建客户中的服务体系。准确了解客户需求，华在构建身服务体系的程中，借鉴了国际先进的客户价值管理体系，建立客户需求研究体系，并通IT平台进行信息汇总传递，再由资深的研究人员进行分析，最终将分析的结果指导服务产品设计、业务流程优化业务运模式的行动指南。华的客户服务体系是一立体的模型，总部负责全球服务业务的展满意度管理，全球分了7区，每区覆盖的各国再设代表处。在3级组建了各的服务虚拟团队，建立与客户分层分级的沟通机制，方便聚焦客户的需求，华集中一切优势资源，做快速响应。
2.服务标准化。华公司服务操步骤、操程的技术求、人员分工等给予了明确规定，力求使服务质量做行、见、控。华从1996年就始推标准化的服务，近10年，华在服务标准化方面进行了积极的探索，各项服务制定了相应的操流程，并不断在员工中强化标准服务。目的有一：提供给客户的每项服务力求做物有所值，让客户在获每项服务有保障。
3.提供快捷的服务。专业、高效、快捷的服务是华客户的承诺，了达此目的，华不断完善服务网络，提高响应速度，些是优质服务的基石。现场支持、硬件维护、设备更换、客户培训等服务必须依靠完善的服务网络才保证响应速度。华公司在全球共设有103本服务机构10区域技术支持中，方服务支持资源的补充，并根据区维护量的，分配不同数量的技术支持人员。各级技术支持部门统一管理，通先进的网络技术达信息资源的共享，华公司的工程师够及赶赴现场提供技术支持。另外，华公司建有公司区技术支持中二级备件供应中，在接客户的硬件更换请求，按完善的流程制度及满足客户的需求。
华的各级服务虚拟团队根据应的业务关系，定期与客户沟通，及获知客户的需求问题，并提供WEB-Email或纸件等问卷调查方式全方位了解客户服务的法建议。客户通Email、电话等方式向华告知己的实需求，客户提的问题由华的专人输入公司总部的IT服务平台，并快速反馈各级服务虚拟团队的接口人，在客户的问题进行确认、分析，华及提相应的解决方案。尤其是客户的重问题通知或投诉华有一套紧急投诉处理机制，目的快速、高效响应客户的需求，维护客户的利益。
针客户的问题所制定的解决方案实施，华客户专业的回访，有在获客户的认，相应的问题才关闭，整流程此形一闭环。
4.注重服务持续展。华公司提供持续的服务是客户利益的一保护。客户说，购买设备是一手段，应设备才是根本，网络设备尤其此。由网络技术展更新速度快，客户的网络设备提供商，华做己的设备提供长期服务，延长设备使周期，提高设备的运营效益。
5.基客户需求导向的人力资源管理。客户满意度是华从总裁各级干部的重考核指标一。
进入海外市场，华的差异化优势主体现在满足客户需求比较快，比赢服务泰国的电信运营商AIS的机是因华比竞争者项目实施周期快3倍。在资金缺乏、竞争激烈的独联体市场，华人忍辱负重、默默耕耘，从获一单金额38元的合同，集腋裘，2005年销售额达6亿元，独联体国终公司重的市场。在求严格的欧洲市场，经历3年的认证，华人终通了英国电信的考试，英国电信重的合伙伴。获中东某电信运营商的认，面世界级电信设备商的竞争，华人冒着室外的高温进行现场业，长达数月，靠着全全意客户服务的诚意，经两年的坚持不懈，终通了全球一3G商局。
王永德博士在《狼管理在华》一文中写：狼在捕猎的程中，总是选择那些未年的，或老弱的，或落了单的猎物。在追击程中，狼超了一头又一头站在旁边观望的或离他更近的羚羊，他有改变方向追赶那些更近的猎物，是一劲儿朝着那头未年的羚羊疯狂追击。最，羚羊累了，狼累了，在累与累的较量中，狼的前爪终搭了羚羊的屁股。华客户的专注很像狼猎物的执着，他“咬定服务不放松”，全力专注客户需求的做法，使华渐渐一服务精神贯彻始终的企业。