现满足客户需求，是华服务的点，满足客户需求，是华服务的目标，除此外，技术、品牌、市场份额、利润最化等，华言不是根本目标。华说，有服务永远是一位的。
任正非认，有密切关注客户需求，才户创造价值，做让客户满意。华经常进行客户满意度调查，收集信息，户的意见努力的方向。了更贴近客户，华专门提了6必须防止的误区：高高在，听不客户的声音；我重，强行引导客户需求；听不进客户的意见，了表象，有抓住实质；花花绿绿不加分析，全盘照收；抓放，略掉了潜在增长点；面变化的环境，却固守前的规则、理念。由此见，华客户细的同，关注客户的工落了实处。
户创造价值的关键在何快速准确现满足户千差万别且不断变化的需求。采传统组织结构的企业，在应挑战，现了一些问题。首先，在传统企业“正三角”（金字塔式）的组织结构中，市场信息决策权分离。一线的员工虽掌握最准确、最及的市场信息，却无法决策，处在“金字塔”层的领导虽拥有决策权，却远离市场。“”的信息反馈“”的决策传递，一方面拉长了组织决策的间，另一方面，造了传递程中信息决策的偏差。其次，在传统组织结构中，各流程环节独立，彼此的信息流动不通畅，责任难分清，增加了企业的协调本，降低了市场需求的反应速度。
了解决些问题，任正非提建立“倒三角”的组织结构，力图借此改变企业内部的信息流动决策方式，增强企业响应户需求的力。“主经营体”就是组织结构的集中体现。
在华，不论何，不管是提供网络设备给运营商，是探索一项新的技术、一项新的产品，不管是与客户流、沟通，是优化内部工流程，华是不断回最根本的问题：客户的需求是什？
2008年，华服务在向客户传递一理念—“新运维，新价值”，理念是先从华的客户中，经华服务的理解、体与实践，再回客户中的。华的客户现，技术的进步带的不仅仅是更带宽、更丰富的业务、更低的实现本，有运维使命的变革：通运维效率的提升，支撑新赢利模式市场竞争优势；通运维模式的优化，带综合本的降低，不仅仅是运营本的降低；建立面向新技术、新业务的运维力，实现卓越运维。华的客户越越认识，运维不应该是由战略、市场、销售、客户关怀等模块驱动，被动响应的本中，应该是些关键模块互驱动，利润中与核竞争力贡献者一。是否就是华所谓的“新运维”。
华公司中国区技术服务部部长叶长林在接受记者专访说：“‘新运维’有两关键特征—集中、卓越。集中，强化共享从提升效率、降低本；卓越，跨越优秀、超越我，进建立新业务力、提升价值。在具体操，我建议运营商从统一运维、服务外包、户感知（QoE）提升、运维视化/智化网络运营中（NOC）战略合等方面着手。”
“在‘新运维’的实现程中，我强调与客户的深度协同优势互补。华不仅具备业界最齐全的产品线，够全面覆盖运营商的‘端、管、云’需求，帮助客户持续打造‘金管’，且够将些技术优势应帮助客户优化运维流程、提升运维效、持续演进运维力；同，借助我全球化的功经验的共享传承，立足中国强的资源、研支撑系统，帮助客户在专业服务平台机制等方面实现其价值主张，实现身的运维集中化。”叶长林部长说。
户感知提升例，华通专业的服务够整合在基础网络、业务应终端方面的力，帮助运营商建立一套端端，从基网络关键指标（KPI）（KQI，关键质量指标）最户感知（QoE）贯通的指标体系。通基终端户的感知管理，实现客户业务品质视、评、测、管的监控及优化体系求，让运营商的运维部门够系统、主动管理价值户的体验，帮助客户市场部门提升户忠诚度销售产，推动客户获持续的商业功。
从20世纪末始拓展海外市场，2006年专业服务转身，再2008年中国3G代临，华投入了丰富资源打造服务领域在全球范围的实现力。首先，搭建了华在全球的管理服务销售付组织体系。迄今止，华已经在全球建立了112服务分支，3全球技术支持中及8本技术支持中，18区级管理服务组织，3全球资源中及22区域资源中，两区域网络运营中及两厂商维护力建设中。
其次，强化了与战略伙伴的协同关系。我与业界一流的咨询伙伴奥纬一，共同了基eTOMITIL的业界领先的网络运维流程，并基遍布全球的项目实践，不断其进行优化。同，华IBM、埃森哲等合伙伴一，设计端端的运维业务流程，更有效支撑运维业务的快速展。
再次，华建立了一支专门支撑管理服务业务的200人研队伍，专注网络运维管理OSS系统（运营支撑系统）及IT工具的研究，期华运维业务提供业界领先的管理流程电子化平台及工具。熟的全球付平台是华系统化集中运维服务功的保证。
客户需求的关注，使华赢了客户的信任支持。智网例，在推初期，就了中国电信包括中国电信总公司及中国电信津、山东等分公司中国移动公司、中国联通公司的支持。各运营商华产品提供了宝贵的网试验机，与华一网络建设业务运营提了创造的解决方案，使我国智网业务在短间内达了世界先进水平。
高水平的服务力是华的竞争优势。在联通客户提供增值的、量体裁衣的解决方案，增强客户竞争优势方面，华始终做踏踏实实。关口局例，由中国联通是国内唯一的综合电信运营商，其业务网络包括GSM移动网络、CDMA移动网络、固定数据网络及寻呼网络，关口局建设提了更的功需求。此，华针联通的实际需求，联通公司量身定做了iGATE综合关口局解决方案。华iGATE构建华熟的i平台，同具备GSM、CDMA、固定数据网3网络的关口局功模块，充分适应联通网络的持续展，且幅度降低关口局总体建设本，并保护了客户已有投资。2005年，华iGATE在16省城市获应，占据GMSC新增容量80％的市场份额。
华独具优势的服务力在联通综合智网了充分体现。由联通综合的特征，智网的优势难充分挥，华了挥联通综合运营的优势，在准确理解客户需求的基础，从2001年始，与联通合在内蒙古、海南、海、湖北等通了统一账号业务综合VPN业务等，树立了综合智业务运营的功典范。
始终客户带价值的服务风力，了客户的理解、信任，目前，华的五产品领域：固网、光网络、移动通信、数据通信业务与软件均在联通公司获了广泛应。
着眼未，网络融合技术（FMC、IT/IC、All-IP）是今通信网络演进的方向业务展的基础。网络融合技术的领跑者，华更理解识别网络融合网络运维的影响（运维模式、维护流程、维护工具、人员结构分布与技需求等），从迅速找相应的解决方案，并建立相匹配的力适应些网络运维的变化，客户的平滑网络演进保驾护航。
任正非说：“华公司若不消亡，就一定有世界领先的服务理念。我有瞄准业界最佳才有生存的余。”华所变强，正是因所面的手太强，基本国际化的巨头，“唯有狭路相逢勇者生”，不害怕、不躲避、不回避，积极主动迎接挑战，瞄准业界最佳，针身建设的弱点，毫不遮掩揭露改正，虚习，缩差距，孜孜不倦追求，千方百计寻找策略方法，强足参加国际竞争超越手，就是华的竞争精神！