蔡宏图认，服务有资源，不是嘴巴说说已。例一公司有少资源，帮助业务员服务客户。最广的行销据点行销网，及行销体系是国泰的优势，因国泰公司，且管理系统是一口令，立即贯彻执行，因，比其他公司更有效率。
同，蔡宏图服务资源的投资从不吝啬，针信息化的展，蔡宏图果断手，打造了信息化与人工化的完结合。他说，国泰的计算机联机，同业说他计算机联机，但有台北、台中、高雄、台南，四五单位已，联机客户有什帮助？客户住在桃园，你连点有，我是全台五百点联机。我曾经承保不少方中的生平安保险，不是保费的竞争，更因有的营业据点人员，因此不管校是在南投埔或是山，我有单位在那提供服务，有我才有办法做。
，规模不是最重的，重的是价值，服务必须是有价值的。国泰金控立积极整合国泰人寿已有的服务资源，符合客户需求的整合型金融商品，并提供全方位的金融服务，不仅够满足客户的需求，且够实现公司资源的最效。
，服务不仅仅是硬件的比拼，软件非常重。保险员在保险业的位是不容置疑的，但是很保险公司保险员的管理不是很严格，一绩效导向，并不注重保险员工的选择与培训，但是，蔡宏图认：所谓的服务，不是服务人员态度很，历很高，是一重点错，但不是全部，我的处就是，从台北市枋寮，你需保障，我有人，跟你讲同的语言，让你听懂。
做生意，企业展，需各资源：信息、资金、技术、人才、位置、关系、政策、间、设备等等。
通常，企业拥有些资源的寡各不相同，相比，就有优劣分。有人说，企业的资源优势超竞争手，就获竞争优势，显是一厢情愿。正确的理解是，企业需资源优势，关键是资源优势转化竞争优势。
比竞争手的资金、技术力量强、劳动力素质高、设备先进等，表明你“兵强马壮”、“装备精良”，最的胜败在指挥、战。企业说，利优势资源的组合与协调，推动企业展，就是取了竞争优势，才算达了目的。
未的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度、服务质量的优劣及由此带的顾客品牌的综合满意度，将未竞争强弱立判的最试金石。，将服务提升企业的核竞争力层面，需企业具有服务产品化的意识，需扎实、细致的工，更需全全意户服务的精神。
国著名品牌专维克在其《品牌管理》一书中指，三因素决定着户一公司的品牌印象：创新、质量客户体验。三因素与企业运营中的三环节紧密相连：研、生产购买体验。其中，购买体验就包括了售前、售中售服务三程，不仅直接决定了户是否最终购买，且决定了户是否终生购买。
海尔是国内数不靠服务赢市场的企业一，海尔1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计安装服务；1997年的五一服务；1998年的星级服务一条龙，其核内容是从产品的设计、制造购买，从门设计门安装，从产品使回访服务，不断满足户新的求，并通具体措施使、制造、售前、售中、售、回访6环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推了全程管365。10年，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级创新走在了同行业的前列。