水篇 创业扩张篇 企业实录32 盛大:起于营销成于服务

企业:海盛网络展有限公司

创业者:陈桥

几乎一提盛己书写的传奇,每人归结其创新的营销模式。

的确,往网络游戏的收费模式,是游戏玩在销售网点购买存储一定游戏间的点数卡,传统的分销模式中,渠通路一般分4~5级。每一级代理商根据身利益,决定游戏的推动力度。

在2001年盛代理《传奇》游戏初,渠商因并不拒绝单,盛己辟销售渠。同,随着户数量的迅速增加,传统渠缺乏控制力行动迟缓的缺点始暴露。面一状况,陈桥一方面继续维护增加其他的营销渠补充,比建设产品网站、合专题网站等等;另一方面,吸收中国台湾区及韩国的网吧营销机制,结合国内电子商务的状况,创造了esale模式,从变盛的“推”玩的“拉”。

盛通电子商务网银行直接网吧产生供销关系,网吧业主填写一份申请表格向“盛”提在线申请,“盛”审查确认,网吧业主就特定的户名密码登录其esale系统中,通银行卡的电子转账就在10分钟内完虚拟点卡的进货。若户在网吧游戏程中需充值,则网吧业主知玩的账号就直接在esale系统内玩充值,从实现了真正意义的零库存即易,且减少了流通费。

该模式至少有四优点:一,通玩需求的推动力,促使网吧分销渠的销售终端;二,网吧安装的统一的esale客户端,与盛的信息系统密切结合,解决了分销渠的信息流、物流的问题,资金流则通传统的银行、邮政系统解决,就充分挥了娱乐产品的无无流特;三,网吧通的模式,一方面减少了资金积压,另一方面根据销售量的,获了更的折扣率一定的营销支持;四,形了独特的店堂广告模式,使盛越火热。

通赢模式,盛摆了传统渠的依赖,达了最限度的市场覆盖,甚至将市场扩展了原有渠覆盖不的区,比区、县。

盛的功,创新的营销模式确实功不。但真正留住玩,单靠付费的便捷宣传的力度是不的。归根结底,靠服务。在资金不那充裕,盛就投资500万元设立了型呼叫中,解决客户问题一般需24。同盛在全国设立了客户服务体系。服务质量的提高,无疑提升了产品质量,延长了游戏生命周期。

漫步在盛率先推的客户接待区,整洁安静的环境有银行,接待人员亲切、有礼,一一的服务,内外严格区分的有序管理……不是仅靠投资就做的。每晚12点,盛的网络管理员就督促户线休息;户在游戏有不文明行,游戏管理员就规劝他:“帮助别人就是帮助己,请在虚拟世界善待他人。”

才是《传奇》背的核竞争力。

企业实录31 亚申科技:高通量的奇迹目录+书签自行运转的机器