决策的素
管理者有很工，决策是其中的一项。管理者在决策通日常并不需花很间，但决策却是管理者的一项特定的任务。从角度，决策应该在本书中占有一席。
有了管理者才需决策。由他所处的位或他所拥有的知识，人期望管理者做整机构、机构的绩效及果带深远影响的决策。就是管理者工的意义所在。
因此，假他是卓有效的管理者，他必就做有效的决策。
卓有效的管理者将决策一有条理的处理程，一有清晰的原则、有明确的顺序的处理程。不我所说的一程与今许书本谈的决策程毫无相似处。
卓有效的管理考并不需很的决策，他在重问题决策。与其说他是“解决问题”，倒不说他试图通思考分清哪些是带有战略的问题，哪些是一般的问题。他就是最高层次的理认识问题进行少量的、但却是极重的决策。他找在各情况不生变化的东西，所他的决策往往需有宽松的间，不急迫。他将同摆弄许不断变化着的情的技巧是思缺乏条理化的表现。他知己的决策各方面将产生什影响，一决策必须符合哪些潜在的实际情况。他重决策的结果，不在乎决策的技巧；他希望决策合乎情理，不追求决策的巧妙。
卓有效的管理者懂，什候应按照原则进行决策，什候根据实际情况进行决策。他已了区分正确与错误，并知最微妙的决策就是在正确与错误间某折中的选择。他明白，最耗费间的环节并不是决策本身，是何决策付诸实施。果决策不变行动，那它就称不是决策，它最是良的愿望己。就是说，果有效的决策是高层次的理认识依据的话，那贯彻落实一决策的行动就必须尽接近实际、便操。
两件典型的决策例
西奥?维尔虽算不是位知名度很高的国企业．但他却是国商业史最有效的决策者。1910年20年代中期，他一直是贝尔电话公司(BellTele system)的总经理．在此期间，他将贝尔公司建了全球最的、是展最快的一公司。
电话公司由人经营，在国是理所的。贝尔公司在北的业务主集中在国加拿的两人口比较集中的省份：魁北克相安略。除了、加外，其他达国的长途通信是由政府经营的。贝尔公司是唯一一够经受住各风险考验并不断取飞快展的公业公司，尽管它已垄断着一关键领域，且市场已达了饱状态。
贝尔公司有的就，并不是因运气，不是“国保护主义”挥了。功的主原因在维尔在20年中所采取的四项战略决策。维尔早就现，若保持营企业的质及主经营权，贝尔公司必须采取一些与众不同的措施。整欧洲的电话通信掌握在政府部门的手中，他既不遇问题，不有风险。果贝尔公司是—昧的防止己不让政府接管，那充其量是一拖延战术，最终难免是被政府所接管。再说，仅仅摆一副消极防御的姿态，头难免失败，因做耗尽管理层的血。贝尔公司需制订一项政策，便让己的公司比政府机关更照顾公众的利益。就是的考虑，才导致维尔了的早期决策：贝尔电话公司必须预测并满足公众其服务方面的希望求。
“社提供服务是我公司的根本目标。”维尔一任就提了的口号。在本世纪初，提的口号，那就被是一异端邪说。是，维尔不但处宣传他的一观点：公司必须提供服务，管理层的任务就是使服务，从中获利润。且他身体力行制订衡量管理人员及经营水平的统一尺度。他一尺度检查他服务的坏，但却从不强调利润完的情况。经理消服务情况的坏负责。公司的管理及资金的筹集，那是最高管理层的任务，何公司的最佳服务转化最佳的经济收益，那是最高管理层的情。
与此同，维尔意识，他的通信垄断企业不应该是传统意义的由企业，不是一不受拘束的营企业。他认“公众管理”是唯一取代政府接管的办法。有效、公正及有原则的公众管理贝尔系统公司是有益的，其继续存在是不缺少的。
“公众管理”一概念在国虽并不陌生，但在维尔述结论，落实是相困难的。由企业界坚决反，再加法院不支持，最终使有关公众管理的法律条文无法实施。公众管理委员的资金人手不足，其委员职位已由金钱收买的三流政治仆从所占据，很快了拿干薪不干实的闲职。
维尔实现公众管理了贝尔公司的目标，并各区附属公司的头头将此目标己的主任务。维尔求他将恢复公众管理机构、创新管理概念等级审定概念己任，便做公平合理。就是说，公司在拓展其业务的同，必须注意保护公众的利益。由附属公司的经理是贝尔公司最高管理层的员，因此，公司公众管理采取相积极的态度。
维尔的三条决策就是在公司内部建立全行业中最功的科实验宝——贝尔实验室。该决策的基本点是使贝尔一营垄断企业生存。不次他却问：“何才使贝尔的垄断企业获真正的竞争力?”很明显，由贝尔是垄断企业，它有正常的竞争环境，有竞争手。在情况，企业就很容易变刻板僵化，往往无法适应变化，无法谋求身的展。
维尔又认，即使垄断企业有竞争手，管理者仍“将”手，让将与现在进行竞争。在诸远距离通信的技术领域，未的希望全在更先进的不同技术。贝尔实验室就是在指导思筹建的，它并不是世界一工业实验室，就是在国算不是一。但是，贝尔实验室更新现有的产品己任，尽管些产品收益不错，公司赢利润。从胆更新现有产品一点说，贝尔实验室的确说是世界绝无仅有的一。
贝尔实验室立一次世界战期间，在算是工业界的一创举。了获更的效益，实验室的科研究不但创造不同的未，充“旧世界的破坏者”“今”的否定者。即便至今日，在企业界真正理解一点的人并不是太。在，绝数的工业实验室维持“今”己任，他从的是一“防御的研究”，是贝尔实验室从一始就旗帜鲜明：坚决不搞防御的研究课题。
最近1015年的展己充分证明：维尔的观念是正确。首先，由贝尔实验室了电话通信技术，终使整北陆的动电话联了一片。接着，该实验室又将其电话技术系统延伸维尔及其人根本无法像的领域，比电视节目的转播，计算机数据的传输．及通信卫星等。使些新传输技术的那些科及技术展数源贝尔实验室，诸数信息理论、晶体管新产品及生产工艺从电脑逻辑及设计等。
最，在本世纪20年代初，就在维尔的任期即将结束的候，维尔又了他的四项重决策：创建了众资本市场(mass capital market )。项决策的点是了让贝尔公司营企业够继续存在。
企业被政府接管，往往是因不所需的资金，不是社主义的考虑。在1860年1920年段间．欧洲的铁路运输公司先被政府所接管，其主原因就是因筹集不所需的资金．因此无法更新设备。英国的煤矿采业电力工业先被国有化就是的一考虑。一次世界战结束，现了通货膨胀．在此期间欧洲陆的电力公司纷纷被国有化，主是一原因。些电力公司由不提高电费收益抵消货币贬值所带的损失，是便无法筹集展更新设备所必需的资金。
维尔在做述决策，是否巳了问题，我从档案找不根据，他的确十分清焚意识贝尔公司所面临的处境：公司需量、稳定持续的资金供应，供应从存在的资本市场是无法获的。其他一些公业单位，特别是电力公司，企图售股票的形式吸引
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